一、8月份情況綜述

8月份，市長熱線共受理群眾訴求12170件，同比增長9635件。其中，群眾來電11976件，市長信箱留言194件。直接答復11144件，轉辦1026件，轉交率100%，按期辦結率99%。按訴求類別分類：投訴類77%、求助類17%、咨詢建議類6%。按訴求范圍分類：環(huán)境保護19%、水電氣暖14%、城鄉(xiāng)交通14%、房產物業(yè)11%、市政管理8%、民政社保6%、文化教育5%、三農4%、違規(guī)違建3%、公安交警2%、政務服務2%、規(guī)劃國土2%、工商稅務1%、醫(yī)療衛(wèi)生1%、其他8%。按訴求區(qū)域分類：縣區(qū)73%、市直部門27%。

二、重點工作推進情況

●8月8日􀅷10日，市政府督查室和市長熱線服務中心對各縣區(qū)、市直相關部門熱線平臺協(xié)調聯動工作進行實地督查。

●自8月14日起，市長熱線服務中心對縣級12345服務熱線話務人員開展以干代訓活動。

三、訴求辦理考評情況

●8月份各縣區(qū)、市直部門均按照工作要求，對市長熱線服務中心轉交訴求全部在規(guī)定時限內辦結并按時回復，各單位工單按期辦結率100%。

●8月份市長熱線服務中心通過回訪，辦理工單量較大且群眾滿意度較高的縣區(qū)和市直單位有確山縣、遂平縣、平輿縣及市公安局、市住房管理中心。

四、近期熱點

●環(huán)境保護方面。反映市區(qū)多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●水電氣暖方面。反映城區(qū)多個小區(qū)存在停水問題。

五、 辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣宅基地證信息登記錯誤已申請修改。群眾來電反映：家中宅基地證信息登記錯誤，咨詢能否更改。

泌陽縣政府回復：宅基地證信息以測繪公司實際測量為準，如變更需向村委提出申請，由測繪公司重新測繪，待審核完畢收回舊證后予以換發(fā)新證。

●S206省道確山段已申報大修。市民來電反映：S206省道確山縣竹溝鎮(zhèn)與南陽市桐柏縣之間的路段路面破損嚴重。

確山縣政府回復：針對S206省道確山縣段路面破損問題，縣政府要求交通局安排養(yǎng)護公司組織車輛、機械進行石渣填補，維持道路正常的通行，并向市公路局發(fā)函申報大修。

●上蔡縣塔橋鎮(zhèn)居民農業(yè)補貼款已撥付。群眾來電反映：上蔡縣塔橋鎮(zhèn)一居民農業(yè)補貼未到賬。

上蔡縣政府回復：經查，因系統(tǒng)原因造成農業(yè)補貼款撥付延遲，現已修復完成，農業(yè)補貼款已發(fā)放到該居民賬戶。

●平輿縣金茂森林灣小區(qū)房屋已維修。群眾來電反映：平輿縣金茂森林灣8號樓東墻墻體滲水，存在質量問題。

平輿縣政府回復：經查，反映問題屬實?？h住建部門已責令房地產開發(fā)公司協(xié)同物業(yè)管理公司，對小區(qū)內存在的房屋質量問題進行維護修復。

●汝南縣灑水車違規(guī)行駛已規(guī)范。群眾來電反映：汝南縣北環(huán)城路口有無車牌照灑水車闖紅燈行駛。

汝南縣政府回復：縣交警大隊已聯合縣城管局對灑水車司機進行交通安全法教育，針對灑水車不掛車牌問題已要求限期整改。

●西平縣瑞平水泥廠污染已整改。群眾來電反映：西平縣義崗路瑞平水泥廠夜間生產噪聲較大，且污染空氣。

西平縣政府回復：經查，瑞平水泥廠噪聲擾民情況屬實，縣環(huán)保局已責令該企業(yè)停止生產，并加大監(jiān)察力度。

●遂平縣潘趙村供水設備已更換。群眾來電反映：遂平縣嵖岈山風景區(qū)潘趙村生活用水水質出現問題。

遂平縣政府回復：潘趙村供水工程建于2000年，因工程運行時間長、設備性能降低，造成水質差問題。為改善居民飲水條件，已對水廠壓力罐和消毒設備進行更換。

●市區(qū)中華大道違建項目已拆除。市民來電反映：市區(qū)中華大道與中原大道交叉口西北角存在違建現象。

驛城區(qū)政府回復：驛城區(qū)城管局執(zhí)法人員已聯合東風街道辦事處對違規(guī)建筑進行了現場拆除。

●市區(qū)興業(yè)大道商販占道經營已清理。市民來電反映：市區(qū)興業(yè)大道與板橋路交叉口恒興倉儲物流公司門口，有商販占道經營。

開發(fā)區(qū)管委會回復：開源辦事處工作人員已對流動攤販進行了集中整治，并對屢次勸導無效的流動商販給予暫扣其違規(guī)經營工具的處罰。

●市開源河垃圾已清理。市民來電反映：市政府門前的開源河內垃圾未清理，污染環(huán)境。

市城管局回復：市綠化處已組織人員及時打撈河面漂浮物及岸邊垃圾，目前開源河道垃圾已清理完畢。

●市區(qū)慎陽路美域美家小區(qū)電梯已維修。市民來電反映：市區(qū)慎陽路美域美家C6號樓3單元電梯故障持續(xù)兩周之久。

市住房管理中心回復：經排查，故障原因為電梯底坑有存水，漏水管網埋入較深，物業(yè)公司維修人員查找漏水點并進行了搶修，目前電梯已恢復正常運行。

●市區(qū)置地大道水域極致酒店餐廳衛(wèi)生已整改。市民來電反映：市區(qū)天中山大道與置地大道交叉口水域極致酒店餐廳衛(wèi)生不合格。

市食藥監(jiān)局回復：經檢查，發(fā)現該店存在衛(wèi)生差、工作人員健康證過期等問題，執(zhí)法人員已現場下達整改通知，責令工作人員辦理健康證。目前，該酒店衛(wèi)生問題已整改完畢，工作人員均已取得健康證。

●市區(qū)解放大道車站書店出售盜版書籍已查處。市民來電反映：市區(qū)解放大道車站書店出售盜版書籍。

市文廣新局回復：經執(zhí)法人員現場檢查，發(fā)現該店有書籍涉嫌為非法出版物。執(zhí)法人員已對該書店負責人及從業(yè)人員引導教育，要求其守法經營，并按程序進行立案查處。

●驛城區(qū)老來樂托老院已配備消防設施。市民來電反映：驛城區(qū)六里莊老來樂托老院存在消防安全隱患。

消防支隊回復：驛城區(qū)公安消防大隊已責令該托老院增加滅火器數量，設置疏散指示燈，將火災隱患及時整改到位。

●豫南燃氣自助終端繳費10月份可恢復。市民來電反映：市區(qū)解放大道豫南燃氣客戶服務中心自助充值機無法正常使用。

藍天集團回復：因燃氣公司正在更換系統(tǒng)，更換期間自助終端微信繳費暫時停止，10月份可恢復正常使用。

（二）市長信箱留言

●上蔡縣朱里鎮(zhèn)周莊村垃圾已清運。群眾通過市長信箱留言：上蔡縣朱里鎮(zhèn)周莊村投放的垃圾桶無人回收垃圾，污染環(huán)境。

上蔡縣政府回復：周趙村“兩委”已召開會議，對該問題進行及時處理，并對村里所有保潔員進行培訓，要求定時定點對片區(qū)垃圾進行回收。

●開發(fā)區(qū)大界牌村拆遷安置政策已解釋。市民通過市長信箱留言：咨詢金山辦事處大界牌村拆遷安置工作進展情況。

開發(fā)區(qū)管委會回復：金山辦事處對房屋被征收的群眾采取優(yōu)惠價購買安置房的方式進行安置，安置房未建成時由政府發(fā)放臨時過渡安置費用。目前，過渡安置費前5期已發(fā)放到位，第6期待市財政局批復資金到位后將及時發(fā)放。

●市區(qū)白橋路金海岸工地噪聲擾民已制止。市民通過市長信箱留言：市區(qū)白橋路南段金海岸工地夜間施工噪聲擾民。

驛城區(qū)政府回復：區(qū)執(zhí)法人員已告知工地負責人按規(guī)定進行處理，在法律規(guī)定的時間進行施工，嚴禁夜間施工噪聲擾民。

●市區(qū)金雀路中原小區(qū)已具備不動產證分戶登記條件。市民通過市長信箱留言：市區(qū)樂山大道與金雀路交叉口中原小區(qū)不動產證未辦理，影響房屋過戶手續(xù)的辦理。

市國土局回復：經查，中原小區(qū)1號至4號樓已具備分戶登記條件。依據《不動產登記暫行條例實施細則》的規(guī)定，買賣雙方持不動產權證（大證）、身份證明、購房合同、購房發(fā)票、完稅證明等材料，共同申請不動產轉移登記。

●市二中北校區(qū)工程已具備施工條件。市民通過市長信箱留言：市二中北校區(qū)教學樓施工進度緩慢，咨詢是否影響學生明年秋季正常上課。

市教體局回復：二中北校區(qū)已完成土地證、圖紙設計、工程規(guī)劃許可證等施工前手續(xù)，施工單位已進駐現場正常施工。若無意外因素影響，該工程會如期完工。

8月份市長熱線轉交縣區(qū)事項辦理情況表

                                            單位：件

8月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                                           單位：件