通訊員 張 攀 黃文靜

近年來(lái)，駐馬店供電公司努力踐行“四個(gè)服務(wù)”（服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展）宗旨，密切跟蹤全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，圍繞重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，不斷改善供用電環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)手段，真誠(chéng)、高效的服務(wù)品質(zhì)，多層次、全方位的服務(wù)平臺(tái)，為駐馬店經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的能源支撐。

傾心傾情 主動(dòng)搭建溝通平臺(tái)

為全力做好企業(yè)供電服務(wù)，駐馬店供電公司及時(shí)成立服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)還成立由該公司總經(jīng)理馬偉擔(dān)任組長(zhǎng)的駐馬店市重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。該公司各專業(yè)協(xié)同配合，圍繞市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)和全過(guò)程跟蹤服務(wù)，定期召開(kāi)例會(huì)，走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)并及時(shí)解決，最大限度滿足客戶個(gè)性化、差異化的用電需求。

2017年春節(jié)前后，該公司組織開(kāi)展“電網(wǎng)情深，情暖中原”優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)發(fā)展策劃、建設(shè)、運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)負(fù)責(zé)人、大客戶經(jīng)理、青年志愿者組成走訪組，認(rèn)真組織開(kāi)展大客戶走訪活動(dòng)，先后上門(mén)走訪了市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管理委員會(huì)、海川電子公司、中多鋁業(yè)公司、弘康新能源有限公司、駐馬店公共保稅中心等單位，詳細(xì)了解企業(yè)近期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、新的一年生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模、停電應(yīng)急預(yù)案以及目前在用電方面存在的困難等，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，積極向客戶介紹目前電力供應(yīng)情況，宣傳電力法規(guī)，指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗，幫助客戶提高用電效率，改進(jìn)用電方式，促進(jìn)客戶效益的提高，同時(shí)針對(duì)供電服務(wù)情況向企業(yè)征求意見(jiàn)和建議，為企業(yè)發(fā)展用電保駕護(hù)航。

為配合市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)2017年全市億元以上工程項(xiàng)目集中開(kāi)工活動(dòng)，馬偉多次帶領(lǐng)部室專業(yè)人員到市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)組織召開(kāi)供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議，主動(dòng)介紹供電業(yè)務(wù)流程，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障等工作了解客戶用電需求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理入駐廠家用電問(wèn)題，有效縮短施工工期，使入駐廠家的供電能力得到有效保障。

同時(shí)，該公司積極整合客戶座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)接待日、營(yíng)業(yè)廳、供電服務(wù)指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站等宣傳和意見(jiàn)征集渠道，收集客戶意見(jiàn)和建議，制訂解決方案，定期公示解決進(jìn)度，確保客戶訴求渠道高效暢通，為廣大企業(yè)客戶搭建及時(shí)溝通互動(dòng)的交流平臺(tái)，使客戶關(guān)注的問(wèn)題得到及時(shí)回應(yīng)。

嚴(yán)抓嚴(yán)管 優(yōu)化服務(wù)流程

為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，駐馬店供電公司嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，開(kāi)放客戶受電工程市場(chǎng)，引入工程監(jiān)理制度，組織工程設(shè)計(jì)會(huì)審，維護(hù)用戶合法權(quán)益。配備“電力顧問(wèn)”，拓展服務(wù)項(xiàng)目，推行能效服務(wù)，開(kāi)辟電力講堂，組織企業(yè)電工觀摩互查等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。去年以來(lái)，該公司累計(jì)向用戶發(fā)放宣傳材料20000余份、調(diào)查問(wèn)卷3000份，對(duì)政府認(rèn)定的重要客戶服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。同時(shí)，建立政府主導(dǎo)、客戶整改、供電企業(yè)提供服務(wù)“三位一體”的工作機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展高危企業(yè)和重要客戶供用電安全隱患排查治理，制定完善的事故預(yù)防措施和供電保障應(yīng)急預(yù)案，讓企業(yè)客戶做到放心用電、安全用電。

該公司全面落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“放管服”創(chuàng)新發(fā)展工作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，優(yōu)化流程，10千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目容量直接開(kāi)放，對(duì)于電網(wǎng)接入受限項(xiàng)目，實(shí)行先接入、后改造。在業(yè)務(wù)受理時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”和“免填單”，客戶僅需提供有效證明即可辦理。積極簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少審批層級(jí)，實(shí)行屬地化管理，駐馬店供電公司層面實(shí)行“聯(lián)合勘查、集中編審”，實(shí)現(xiàn)用電項(xiàng)目所需方案、立項(xiàng)及建設(shè)前期文件編審一次辦結(jié)。刪減高低壓新裝增容流程12個(gè)業(yè)務(wù)冗余環(huán)節(jié)，推行報(bào)裝業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)，合并12個(gè)流程為5個(gè)流程。分布式電源并網(wǎng)和用電實(shí)行一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，業(yè)務(wù)一次辦理，資料一并歸檔。對(duì)于臨時(shí)用電業(yè)務(wù)根據(jù)客戶意向，進(jìn)行臨時(shí)用電申請(qǐng)、銷(xiāo)戶、正式用電聯(lián)辦。全面推行“容缺辦理”，精簡(jiǎn)受理和驗(yàn)收資料，壓縮業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)時(shí)限，進(jìn)一步縮短辦電時(shí)間。積極創(chuàng)新服務(wù)方式，公開(kāi)辦電程序和所需資料清單，實(shí)施營(yíng)業(yè)廳7×8小時(shí)、本地電話7×24小時(shí)和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)裝服務(wù)，并為政府重大項(xiàng)目與民生項(xiàng)目提供快辦服務(wù)，以“文件代證件”提供免證受理。

特事特辦 開(kāi)辟個(gè)性化服務(wù)通道

針對(duì)全市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，駐馬店供電公司積極響應(yīng)市委、市政府招商引資戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、“一對(duì)一”服務(wù)等，實(shí)行定期走訪客戶制度，掌握生產(chǎn)形勢(shì)較好企業(yè)的擴(kuò)能空間，了解客戶的個(gè)性化需求，對(duì)申請(qǐng)大容量的招商引資用電項(xiàng)目、政府重點(diǎn)工程等實(shí)施上門(mén)服務(wù)。針對(duì)全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，該公司通過(guò)座談交流、現(xiàn)場(chǎng)勘查等方式詳細(xì)了解工程建設(shè)情況，結(jié)合實(shí)際制訂電力供應(yīng)保障方案，主動(dòng)對(duì)接政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

該公司在市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)中心，確定園區(qū)供電服務(wù)人員，并明確其職責(zé)，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，共同做好市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的用電服務(wù)工作。最大限度滿足客戶個(gè)性化、差異化的用電需求，認(rèn)真了解其工程規(guī)模、用電結(jié)構(gòu)、用電負(fù)荷及用電規(guī)劃，掌握第一手資料，結(jié)合實(shí)際為客戶制訂用電方案，并協(xié)同各專業(yè)查找、分析、處理業(yè)擴(kuò)受阻問(wèn)題，逐步縮短客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，同時(shí)完善制度、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，提高基層員工執(zhí)行力和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步做好大客戶前期服務(wù)，該公司工作人員先后發(fā)放調(diào)查表263份，為客戶分析確定用電負(fù)荷情況，告知客戶辦理用電業(yè)務(wù)流程及需要準(zhǔn)備的資料，縮短客戶電力工程建設(shè)周期。同時(shí)，在電網(wǎng)建設(shè)中，該公司本著提早規(guī)劃、提早協(xié)調(diào)、提早建設(shè)的原則，在市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)配網(wǎng)建設(shè)中協(xié)調(diào)資金，完善市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)雙電源和公用線路建設(shè)，主動(dòng)上門(mén)為大客戶提供前期咨詢服務(wù)，并邀請(qǐng)省電力公司專家對(duì)全市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，制定電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，為全市工業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境。在今后的工作中，駐馬店供電公司將繼續(xù)以服務(wù)促和諧，卓有成效地落實(shí)省電力公司和市委、市政府各項(xiàng)決策部署，滿足全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活用電需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用電客戶雙贏，營(yíng)造共謀發(fā)展的和諧氛圍。”馬偉充滿信心地說(shuō)。