駐馬店網(wǎng)訊（記者  陳星宇  通訊員 張 亮）近日，為有效應(yīng)對(duì)春節(jié)期間客戶高峰，確保在節(jié)日期間繼續(xù)為廣大客戶快捷高效的服務(wù)，農(nóng)行駐馬店分行制定了多項(xiàng)措施。

實(shí)行延時(shí)服務(wù)

自2月6日起，全市79家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全天營(yíng)業(yè)時(shí)間增加一個(gè)小時(shí)，由原來(lái)的9：00至17：00延長(zhǎng)為8:30至17：30。充實(shí)服務(wù)人員。建立市縣行機(jī)關(guān)分包營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制度。市、縣機(jī)關(guān)安排人員到城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)值班擔(dān)任大堂經(jīng)理，幫助網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，減少客戶排隊(duì)時(shí)間。

落實(shí)彈性排班

各支行結(jié)合辦單位網(wǎng)點(diǎn)客流情況，合理確定高柜、低柜服務(wù)窗口，及時(shí)滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求。

加大設(shè)備檢查力度

加大離行式自助銀行及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自助機(jī)具檢查維修力度，確保正常運(yùn)營(yíng)，大力引導(dǎo)客戶在自動(dòng)存款款機(jī)等自助終端、掌上銀行等電子設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，有效分流客戶，提高業(yè)務(wù)辦理效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。實(shí)行24小時(shí)咨詢服務(wù)。節(jié)日期間，提供24小時(shí)電話銀行服務(wù)，及時(shí)接聽(tīng)客戶咨詢，幫助客戶在第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)辦理方面存在的問(wèn)題。