記者 唐 翀 通訊員 熊 偉

面對身患重病的妻子，張強勇于擔(dān)當(dāng)，以煙草人堅韌的毅力撐起了自己小家的一片幸福天空。他從客戶經(jīng)理到專賣稽查員，對待工作滿腔熱忱，愛崗敬業(yè)，用實際行動詮釋著煙草人的奉獻精神。

張強現(xiàn)年47歲，來自市煙草局直屬分局基層專賣稽查隊，1994年4月進入煙草專賣系統(tǒng)工作，曾任城區(qū)分公司客戶經(jīng)理、專賣稽查員、客服部副主任等職。22年來，無論嚴(yán)寒酷暑，他始終奮戰(zhàn)在工作第一線，足跡遍布轄區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，從不懈??；22個春夏秋冬，他在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，體現(xiàn)了煙草人的崇高理想。

天有不測風(fēng)云。2005年4月的一天，張強的妻子到醫(yī)院檢查身體，被確診患有左側(cè)扁桃體鱗狀細胞癌。妻子因此深受打擊，張強強忍內(nèi)心的悲痛，將集資的住房低價賣掉，為妻子頸部腫塊切除手術(shù)籌集了10萬元的醫(yī)療費。2009年春天，妻子左側(cè)頜下一個紅棗般大小的腫塊需要再次手術(shù)。在張強的悉心照顧下，妻子終于戰(zhàn)勝了病魔。為了工作、家庭兩不誤，張強每天早上6時起床為妻子和兒子做好早飯，然后趕到單位上班，晚上下班后買菜、做飯、洗衣服。直到2010年的春天，妻子能一個字一個字地說話，他們相擁而泣，互相鼓勵堅持下去，慢慢地，妻子說話能夠成句了。面對生活的磨難，張強沒有退縮；面對生活和工作的壓力，張強勇于擔(dān)當(dāng)。在張強的精心照料和呵護下，妻子不僅能夠生活自理，而且能到單位上班。

2001年底，因工作需要，張強被分配到卷煙客戶服務(wù)部從事卷煙營銷工作。他負(fù)責(zé)的水屯營銷線路，每天往返路程超過60公里。早上7時許，他就騎摩托車出發(fā)，有時下午2時左右才能回家，碰上惡劣天氣，回家更晚。2003年的冬天，張強在走訪市場時發(fā)現(xiàn)商戶黎明亮發(fā)愁，問其原因是經(jīng)營發(fā)展過快，資金不足，連過年的貨品都沒有買進。張強立即以個人名義為黎明亮提供周轉(zhuǎn)資金2萬元，解了黎明亮的燃眉之急。每當(dāng)提起這件事，黎明亮都說：“張經(jīng)理時刻為商戶著想，真是我們商戶的貼心人！”水屯鎮(zhèn)的商戶劉京漢70多歲，文化水平不高，2004年6月份坐車到市區(qū)批發(fā)市場進貨，回程中因年邁腦子犯糊涂，忘了回家的路，也不記得自己是哪里人，只記得客戶經(jīng)理是張強。張強得知后立馬趕到現(xiàn)場，見到了劉京漢并聯(lián)系其家人。由于正是農(nóng)忙時節(jié)，一時聯(lián)系不上劉京漢的家人，張強開車把其送回了家。事后，劉京漢的家人專門向他表達謝意。

在工作中，張強始終把客戶當(dāng)成自己的親人，并探索親情化服務(wù)模式，對待每一個商戶都像對待自己的家人，與客戶建立魚水關(guān)系，從而贏得客戶、贏得市場，工作任務(wù)月月出色完成。

在工作中，難免遇到商戶不理解、態(tài)度不好的情形，張強始終以誠心、愛心和責(zé)任心化解商戶的怨氣，贏得他們的理解和支持。“張經(jīng)理從沒偷過懶，從沒有不耐煩。”這是商戶對他的一致評價。多年來，他用細心、耐心、熱心為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了商戶的信賴和尊重。

做專賣稽查員期間，張強經(jīng)常利用節(jié)假日和大家一起跑市場、做暗訪、寫記錄。2010年8月的一天，接到舉報順河街道辦事處有不法商販私自販賣進口卷煙，張強立即隨稽查中隊進行檢查圍堵。當(dāng)事人劉某惱羞成怒，手持菜刀，揚言誰要敢扣煙就砍誰。當(dāng)時，不明情況的群眾與稽查人員爭執(zhí)不下，如不及時有效控制，后果將不堪設(shè)想。張強協(xié)同其家屬耐心勸說劉某，經(jīng)過2個多小時的教育疏導(dǎo)，劉某終于意識到自己的錯誤行為，避免了一起暴力抗法事件的發(fā)生。事后，劉某握著張強的手，感激地說：“張大哥，你是我的恩人。如果不是你耐心勸解，我可能就因為沖動做錯事了。”

對待家人用心呵護，對待工作恪盡職守，對待人生執(zhí)著追求，張強樹立了煙草人的新形象。張強的事跡先后被《東方煙草報》、《天中晚報》整版報道，被單位評為先進工作者和五好家庭等。