在線上電商和線下實體門店奔赴各自的新零售道路之時，轉型儼然成為大家破局新零售的新策略。尤其在家電零售市場持續(xù)飽和的當下，白熱化的市場搶奪戰(zhàn)輪番上演。守得住市場，加快創(chuàng)新轉型，是所有零售企業(yè)的新出路。在這樣的形勢下，家電零售連鎖企業(yè)五星電器，積極快速的引入數(shù)字化、全渠道等創(chuàng)新手段，從根本上抓住客戶，以顧客為中心，持續(xù)提升顧客關注的商品、價格和服務。

　　轉型密碼解鎖出一條康莊大道

　　據了解，2016年的五星電器在轉型的道路上交上了一份漂亮的成績單：年度銷售復合增長12.5%，單店同比增長4.1%;2017年一季度繼續(xù)發(fā)力，銷售增長15.3%，遠超行業(yè)。在零售同行收縮實體店戰(zhàn)線時，五星電器逆勢加速發(fā)展，除大力發(fā)展自營店外，“萬鎮(zhèn)通”、“舒適家”等新渠道一年多時間新增銷售超10億元。

　　在五星電器的規(guī)劃中，深耕農村市場的獨門武器萬鎮(zhèn)通，通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店的深入合作，以得天獨厚的優(yōu)勢在農村市場中擁有一席之地。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)店渠道商或者小型家電店主來說，萬鎮(zhèn)通具有很大的吸引力，這種吸引力來源于五星電器提供的平臺、商品、營銷方式、售后物流等共享渠道，讓他們享受利益再分配，五星給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的定位是現(xiàn)在及未來的合作者。憑借五星電器的品牌優(yōu)勢，萬鎮(zhèn)通通過深耕農村家電市場，顛覆傳統(tǒng)的售賣模式，達到更加高效化的經營，未來的前景是無限的。2017年，萬鎮(zhèn)通將要新開100家，合計230家店，年銷售達到8億元。

　　在家居領域，五星電器有意深耕服務，衍生出以提供一站式集成家居解決方案的舒適家項目，借助五星平臺強大的采購優(yōu)勢，五星舒適家以家裝零售、商用工程、渠道分銷三大業(yè)務渠道，為消費者提供針對溫度、空氣、水為主的解決方案。2017年，五星舒適家目標是體驗店將達到100家，年銷售4億元。

　　在2017年考察研究日本、臺灣市場后，五星電器跨界進入家居軟裝業(yè)，推出子品牌“星格瑪”，將五星門店打造成家電家居一站式購齊的溫暖的“體驗家”模式;推進五星開發(fā)和加大自有品牌、獨有型號的采購和銷售，進一步穩(wěn)固了五星的利潤和商品差異化;重視零售技術研發(fā)和運用，讓五星建立起全渠道數(shù)字化零售能力。這一切努力將使得五星電器在競爭激烈的家電零售業(yè)中始終保持著獨特的競爭力。

　　想擴張就要抓住一切機會開大店

　　五星電器總裁潘一清表示，五星現(xiàn)階段要趁商業(yè)地產繁榮，一些實體零售企業(yè)收縮發(fā)展的時候加速發(fā)展，多開有戰(zhàn)略意義的店，逐步實現(xiàn)在各個區(qū)域市場上的份額第一。據悉，五星電器2016年新開141加盟店，其中自營店新增41家，聯(lián)營及加盟店100家;2017年計劃進一步開設50家直營店，超過100家加盟店。

　　在開店過程中，五星電器不僅要發(fā)展速度，還要發(fā)展質量。據記者了解，五星電器總裁潘一清將一周中一半以上時間用于在全國各地門店調研，傾聽顧客和一線員工，實地鼓舞士氣。幾乎五星所有新店的選址他都親自介入看店，一旦挖掘到戰(zhàn)略意義極大的核心店都“興奮激動”，迅速拍板決策。五星電器新增的億元店如寧波中山東路店、鹽城銅馬店就這樣被搶下來。在潘一清的領導下，五星電器新店紛紛以拿到總裁嘉獎令作為開業(yè)銷售目標，開業(yè)當年即實現(xiàn)盈利。

　　要創(chuàng)造消費者光顧實體店的價值

　　在電商便捷性被過度吹捧的如今，實體店的優(yōu)勢主要在體驗方面，而五星電器取得優(yōu)秀成績的關鍵也離不開“強體驗”。所謂“強體驗”即商品的體驗、價格的體驗和購買前后服務的體驗，找到消費者光顧實體店的價值所在。未來的實體店不會消亡，人是交際性動物，實體店有電商不可比擬的優(yōu)勢。

　　以消費升級為契機，五星做中高端生意，同時發(fā)力自有品牌和獨家定制產品，向供應鏈上游延展。五星電器先后與日本將軍、現(xiàn)代、東芝，韓國慶東納碧安、酷晨，歐洲奧特斯、飛利浦達成獨家銷售合作，增加商品差異性。截至到現(xiàn)在已推廣11個自有、獨有品牌。

　　未來將打造有溫度的超級體驗式賣場

　　五星電器的未來還有什么可能?當精裝房盛行，當shoppingMall成為客流聚集地，當年輕消費者的習慣發(fā)生變化，五星電器的門店選址、門店模式、產品模式要發(fā)生什么變化才能適應?帶著這些思考，五星電器將目光放到了“家居軟裝”和旗艦店新模式創(chuàng)新上。

　　五星電器的核心團隊走訪臺灣特力集團，參觀日本蔦屋電器、友達八喜等，了解家居產品聯(lián)合采購及原產地開發(fā)的可行性。2017年3月底，五星跨界進入家居軟裝業(yè)，推出家居子品牌“星格瑪”，主營中高端炊具、餐瓷、生活日雜和寢具等軟裝家飾,打造家電家居一站式購物。星格瑪首兩家門店成功開設，消費者對全新的五星興趣大增，熱賣的餐瓷等也進一步印證了“家電家居天生一對”。以新品類為突破點，五星電器全面推進旗艦店模式創(chuàng)新，以品牌形象差異化、體驗模式場景化、終端賣場數(shù)字化和機制體制創(chuàng)新化煥新五星。

　　企業(yè)的蛻變轉型離不開年輕團隊

　　處于創(chuàng)新轉型階段的五星對年輕人才“如饑似渴”。在潘一清的主導下，五星電器成立“博士班”和“博士班”，分別從25周歲以下年輕人中選拔中層，從35周歲以下年輕人中選拔高管。這些有行動力，又有創(chuàng)新思維的年輕人才輸送到關鍵管理崗位上讓五星的執(zhí)行力和創(chuàng)新力大大提升。“管理團隊都在拼命干、動腦筋想辦法，沒有人在關鍵崗位抱僥幸心理。競爭的氛圍，積極向上的文化，在五星自上而下開花。”

　　在新零售時代，五星電器用更加務實的心態(tài)，用工匠精神打造零售新出路，堅守零售本質，以全面創(chuàng)新迎接新零售時代的到來，未來的道路一定會越走越寬。