京東

　　被指鎖定商戶后臺(tái) 單方面將商戶拉入促銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)

　　天貓

　　被指要求商戶“2選1”站隊(duì) 否則停掉流量

　　一場(chǎng)歡騰的“6·18”盛宴背后，少不了同行間競(jìng)爭(zhēng)的刀光劍影。6月6日，有部分品牌商家在微博中發(fā)聲稱，京東平臺(tái)在“6·18”期間強(qiáng)迫商家促銷(xiāo)、強(qiáng)行把品牌拉入會(huì)場(chǎng)，并且鎖定庫(kù)存操作。消息一出引起嘩然，但緊接著又有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱，此次京東遭到商家圍攻，背后是老對(duì)頭天貓?jiān)谝笊碳?ldquo;2選1”。面對(duì)輿論的是是非非，被夾在中間不明真相的品牌商家和消費(fèi)者成了受害者。

　　起因：京東受品牌輿論圍攻

　　6月6日，包括伊芙麗、lily商務(wù)時(shí)裝、鄂爾多斯等品牌在官方認(rèn)證微博中表示，“6·18”期間由于京東后臺(tái)鎖定，商品庫(kù)存及頁(yè)面無(wú)法操作，導(dǎo)致部分商品可能因超賣(mài)而出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)發(fā)貨等問(wèn)題，對(duì)于給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，希望得到理解。同時(shí)，Artka阿卡復(fù)古服飾在微博中稱：“原本公司已于前兩日與京東溝通撤出會(huì)場(chǎng)不參與活動(dòng)，但今日(6月6日)凌晨平臺(tái)單方面將我們拉入會(huì)場(chǎng)，鎖定所有庫(kù)存操作等，甚至店鋪廣告我們現(xiàn)在無(wú)法做任何操作。品牌成長(zhǎng)不易，我們也非常希望平臺(tái)可以理解。”

　　原本是自己的促銷(xiāo)主場(chǎng)，但這一次京東卻被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，品牌商家在微博中反饋的情況大致分為兩類，一類是表示京東強(qiáng)制鎖死了品牌商家對(duì)店鋪庫(kù)存和頁(yè)面修改的操作權(quán)限;另一類是直指京東強(qiáng)制品牌參加專場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于上述兩種情況，記者致電某相關(guān)品牌電商負(fù)責(zé)人，對(duì)方以不便透露為由，并未給予明確說(shuō)明。但有網(wǎng)絡(luò)媒體曝出商家在咨詢后臺(tái)被鎖的原因時(shí)京東員工給出的回應(yīng)截圖，截圖顯示，“為了保證活動(dòng)正常進(jìn)行，您的后臺(tái)已經(jīng)被我們?nèi)挎i死。您暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)功能，我們的目的是為了保證活動(dòng)能進(jìn)行下去”。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論稱，平臺(tái)不經(jīng)過(guò)商家同意就強(qiáng)制拉上促銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)，這種情況會(huì)嚴(yán)重影響品牌的活動(dòng)節(jié)奏。同時(shí)，鎖定商家的庫(kù)存情況，一旦超賣(mài)，商家不僅需要賠償消費(fèi)者損失，還會(huì)讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣，品牌會(huì)因此遭受巨大損失。

　　沖突：天貓被指要求商家站隊(duì)

　　消息一經(jīng)傳出，京東成為矛頭所向，但輿論的風(fēng)向并未就此一直延續(xù)。6月6日下午，有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱，在京東遭受品牌商家輿論圍攻的背后其實(shí)另有隱情。根據(jù)上述媒體報(bào)道顯示，針對(duì)已經(jīng)被京東鎖定后臺(tái)的商家，據(jù)商家截圖爆料，天貓小二要求商家：上公告、發(fā)微博、下會(huì)場(chǎng)，否則將要嚴(yán)厲懲罰商家，停掉商家在天貓的所有流量。很多商家迫于天貓的壓力，發(fā)微博“指責(zé)”京東鎖定后臺(tái)。同時(shí)有不愿透露姓名的商家向媒體表示，往年天貓只會(huì)在“雙11”的時(shí)候要求品牌商不許參加京東的活動(dòng)，但在今年的“6·18”，天貓同樣對(duì)商家提出了“2選1”的要求。

　　記者在6月6日晚間登錄微博發(fā)現(xiàn)，部分此前曾在官方認(rèn)證微博中掛出聲明的品牌商家已經(jīng)刪除了有關(guān)京東鎖定操作后臺(tái)的評(píng)論。一位不愿透露姓名的品牌商家負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，公司此前掛出微博聲明，實(shí)際上是為了與消費(fèi)者進(jìn)行更充分的溝通，但在發(fā)現(xiàn)輿論方向朝著不可控的方向發(fā)展后，撤下了相關(guān)言論。上述負(fù)責(zé)人表示，每年大促的時(shí)候企業(yè)都會(huì)針對(duì)相關(guān)的活動(dòng)提前備好庫(kù)存，但有時(shí)候因?yàn)楦鞣N因素會(huì)讓企業(yè)出現(xiàn)超賣(mài)的現(xiàn)象，如果庫(kù)存不足，很有可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨，這就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)，所以需要及時(shí)告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者知悉，之前發(fā)布聲明也是出于上述原因。對(duì)于記者所提及的是否遇到平臺(tái)要求品牌商家進(jìn)行“2選1”的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，品牌并沒(méi)有遇到什么脅迫站隊(duì)的問(wèn)題，畢竟和兩個(gè)電商平臺(tái)都有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，品牌只是希望更好地服務(wù)消費(fèi)者。此外，記者在6月7日上午注意到，部分此前在京東銷(xiāo)售頁(yè)面上打出“系統(tǒng)升級(jí)”公告的品牌商家，也已經(jīng)撤下了相應(yīng)的公告通知。

　　真相：大促背后暗流涌動(dòng)

　　面對(duì)此番輿論的是是非非，京東、天貓兩大平臺(tái)并未給業(yè)界一個(gè)公開(kāi)的說(shuō)法。但正所謂“神仙打架，百姓遭殃”，京東、天貓兩大電商平臺(tái)之間的明爭(zhēng)暗斗，影響的還是被夾在其中不明真相的品牌商家和消費(fèi)者。一位從事服飾電商運(yùn)營(yíng)工作的業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者透露，其實(shí)每到電商大促的節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)爭(zhēng)搶商家資源是必然現(xiàn)象。“類似于京東鎖死后臺(tái)操作系統(tǒng)的現(xiàn)象，其實(shí)不只是京東，在各個(gè)電商平臺(tái)做大促的時(shí)候都是潛規(guī)則，畢竟電商平臺(tái)要保證活動(dòng)的質(zhì)量。對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)備貨不足、超賣(mài)的情況，要不然在促銷(xiāo)專場(chǎng)中下架商品，要不然就只能緊急調(diào)貨，羊毛出在羊身上，最終所有問(wèn)題還是要商家來(lái)承擔(dān)。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

　　從今年天貓強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻京東“6·18”的舉措也可以看出，電商全年消費(fèi)雙波峰的趨勢(shì)已然顯現(xiàn)。在此背景下，不論是“6·18”還是“雙11”，都少不了電商平臺(tái)之間的激烈碰撞?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)顧問(wèn)、億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官葉志榮在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，從此前天貓品牌形象升級(jí)的定位也可以看出，現(xiàn)在的天貓不僅是一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是一個(gè)可以幫助品牌指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái);京東同樣也在加碼開(kāi)放戰(zhàn)略，把自己的供應(yīng)鏈能力、數(shù)據(jù)能力向品牌商家開(kāi)放，雙方都在向品牌商家展現(xiàn)自身更多的價(jià)值。在葉志榮看來(lái)，電商企業(yè)不論是通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)還是通過(guò)讓利促銷(xiāo)的手段在促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)為自己造勢(shì)，說(shuō)到底背后比拼的還是供應(yīng)鏈能力，爭(zhēng)奪的是商家資源。

　　余波：呼吁良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　一場(chǎng)歡騰的“6·18”盛宴，原本是一場(chǎng)面向消費(fèi)者的“剁手”狂歡，但在今年同時(shí)也成了電商平臺(tái)之間的火拼戰(zhàn)場(chǎng)。僅就消費(fèi)者而言，雖然品牌促銷(xiāo)依舊照常，但看到因系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法正常下單的通知，或是因此遇到延遲發(fā)貨等問(wèn)題，難免會(huì)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)造成影響。對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，也可能因此而承擔(dān)額外風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，類似于讓商家站隊(duì)、進(jìn)行“2選1”等這樣的明爭(zhēng)暗斗，在零售行業(yè)屢見(jiàn)不鮮，或許很難真正說(shuō)清其中的誰(shuí)是誰(shuí)非，但是給商家和消費(fèi)者造成的負(fù)擔(dān)和困惑在所難免。“平臺(tái)打架不要帶上商家。”一位國(guó)內(nèi)知名服飾品牌市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，品牌與電商企業(yè)合作是為了打開(kāi)銷(xiāo)路，當(dāng)然希望能夠有一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境。

　　透過(guò)此次“6·18”輿論風(fēng)波，也讓人們依稀看到了曾經(jīng)線下鼎盛時(shí)期京東、國(guó)美、蘇寧等家電巨頭爭(zhēng)搶供應(yīng)商資源的場(chǎng)景。事實(shí)上，針對(duì)電商平臺(tái)之間搶奪商家資源的行為，我國(guó)有關(guān)部門(mén)也早已出臺(tái)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，2015年9月2日，國(guó)家工商行政管理總局令第77號(hào)公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，其中明確指出，電商平臺(tái)不得“限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)”。但在曹磊看來(lái)，寡頭渠道有了強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，就會(huì)造成問(wèn)題，這也恰好說(shuō)明百花齊放的市場(chǎng)格局更能營(yíng)造出一個(gè)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，也有助于整體零售行業(yè)的健康發(fā)展。