建行駐馬店分行

積極推進(jìn)信用卡權(quán)益保護(hù)工作

為積極推進(jìn)信用卡全流程消費者權(quán)益保護(hù)工作，建行駐馬店分行積極貫徹全行“以客戶為中心”的經(jīng)營主線，高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，堅持“預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，深化信用卡全流程消費者權(quán)益保護(hù)工作。

建行駐馬店分行工作人員介紹，分行建立健全全流程消費者權(quán)益保護(hù)制度，將消費者權(quán)益保護(hù)嵌入信用卡產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、審批入市、營銷推介、售后評估、金融宣傳教育、糾紛投訴調(diào)解等各環(huán)節(jié)中。

加強(qiáng)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)消費者權(quán)益保護(hù)措施。售前，規(guī)范信用卡產(chǎn)品設(shè)計，審查協(xié)議制定、信息披露，保障消費者自主選擇權(quán)、知情權(quán)。售中，嚴(yán)格執(zhí)行“三親見”政策，扎實開展面談、面訪工作，充分保障消費者金融信息安全。售后，定期進(jìn)行消費者滿意度調(diào)查，及時受理、準(zhǔn)確記錄，不斷改進(jìn)和完善信用卡產(chǎn)品，提高客戶滿意度。建立覆蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信、來信來訪等渠道的信用卡服務(wù)和投訴受理渠道，及時受理客戶用卡咨詢，妥善處理客戶投訴。

建行還通過媒體、賬單、微信、微博等渠道，以全方位、多層次、多元化的宣傳方式和內(nèi)容，有效提升消費者安全用卡意識。

                               （蘇弼坤 王?。?/span>