今年初以來，工行駐馬店分行將提升服務(wù)效率作為增強(qiáng)區(qū)域競爭力的重要手段，細(xì)化管理，注重品質(zhì)，切實(shí)提升服務(wù)效率，收到了良好的效果。

做好客戶引導(dǎo)服務(wù)。該行要求營業(yè)部和各支行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的柜面業(yè)務(wù)引導(dǎo)作用，增加大堂經(jīng)理人數(shù)，使大堂經(jīng)理能夠及時根據(jù)客戶需求將其引導(dǎo)到相關(guān)自助區(qū)域，同時發(fā)揮存取款一體機(jī)存取款方便、功能齊全的優(yōu)勢，加快了柜面業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

做好自助服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該行要求各個網(wǎng)點(diǎn)合理調(diào)配人員，營業(yè)時間內(nèi)安排專人負(fù)責(zé)自助終端、ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的咨詢和操作演示工作，協(xié)助客戶快速辦理業(yè)務(wù)，保證客戶業(yè)務(wù)辦理的效率及成功率。

做好電子銀行的宣傳。該行通過LED廣告屏、宣傳欄和柜面人員宣傳，積極向客戶推介工行網(wǎng)上銀行、WAP手機(jī)銀行的強(qiáng)大功能，讓客戶充分感受使用工行自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取、查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)的便利，體會到工行電子銀行業(yè)務(wù)便利、安全、高效的強(qiáng)大優(yōu)勢，減少客戶等候時間。

通過“換位”縮短崗位差距。該行通過現(xiàn)金區(qū)柜員、非現(xiàn)金區(qū)柜員、大堂經(jīng)理之間進(jìn)行業(yè)務(wù)輪崗，提高了員工的綜合素質(zhì)。工作人員可以在柜員和大堂經(jīng)理中進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的融合和員工之間的工作交流。通過“換位”增進(jìn)了彼此的理解，有效改善了服務(wù)質(zhì)量與效率。                                            （張 龍  李向鋒）