打造誠信企業(yè) 譜寫文明樂章

浙江國際商城召開市級“文明誠信商戶”表彰大會

□蘇弼坤  文/圖

頒獎儀式現(xiàn)場。

“為響應(yīng)市文明委、市工商局號召，浙江國際商城積極開展文明誠信評先活動，經(jīng)過自薦推薦、投票選舉、匯總評比、張榜公示等程序，經(jīng)市文明委、市工商局、浙江國際商城嚴格審核，評選出5家浙江國際商城2015年度市級‘文明誠信商戶’……”日前，市文明委副主任在2015年度市級“文明誠信商戶”表彰大會上對浙江國際商城5家榮獲“文明誠信商戶”的負責(zé)人進行表彰授牌，并希望全市商戶以他們?yōu)闃藯U，樹立文明誠信經(jīng)營準則。

力爭打造全國文明誠信市場

“浙江國際商城開業(yè)近3年來，始終秉承文明經(jīng)營、規(guī)范管理、誠信興商的服務(wù)理念，著力打造一流的服務(wù)、一流的市場，把文明誠信經(jīng)營建設(shè)作為商城的重點工作來抓。”浙江國際商城負責(zé)人孫維在當(dāng)天的表彰大會上說，浙江國際商城的目標是創(chuàng)建全國文明誠信示范市場。商城自開業(yè)那天起，就把提升經(jīng)營者素質(zhì)、提高市場文明程度、營造整潔規(guī)范有序的市場環(huán)境作為商城日常工作來抓，目的就是為了建設(shè)依法經(jīng)營、誠實守信的市場秩序。兩年多以來，浙江國際商城以良好的企業(yè)信譽、商業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了駐馬店人民的高度認可和各商家的充分信賴，商城樹立起了良好的形象。

孫維說，浙江國際商城將一步一個腳印，帶領(lǐng)眾商戶以“文明誠信”為標桿，朝著全國文明誠信市場的目標不斷奮斗。

以誠信為抓手強化日常管理

眾所周知，浙江國際商城的目標是打造豫東南地區(qū)商品交易市場的排頭兵。作為社會各界關(guān)注的窗口，商城始終堅持做到管理工作常態(tài)抓，不斷探索文明誠信市場創(chuàng)建的方法舉措。

據(jù)介紹，浙江國際商城早已建立和完善了文明誠信經(jīng)營戶評選制度，商城所有商戶都通過文明經(jīng)營、誠信經(jīng)商來爭當(dāng)文明誠信的明星。商戶們通過對浙江國際商城各種管理制度的學(xué)習(xí)，有力地強化了自身的誠信文明意識。越來越多的商戶深刻認識到，要想在商城內(nèi)生存下去、發(fā)展起來，必須講文明、重信譽。

為了使商城管理規(guī)定真正落到實處，商城還組織商戶開展誠信宣言等系列活動，促進文明誠信市場建設(shè)。通過深入開展講文明、樹新風(fēng)等活動，商城為商戶們制定了童叟無欺、信譽至上、質(zhì)量第一、態(tài)度和藹的文明誠信服務(wù)公約，使商城內(nèi)人人都有章可循。

另外，商城還重視發(fā)揮組織作用，組建監(jiān)督管理隊伍，對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理，并經(jīng)常性開展法律法規(guī)宣傳教育，不斷增強商戶們的法律意識。隨著商城的不斷強大，無論是商城的管理者還是商城內(nèi)的經(jīng)營戶，都有一個共同的認識，那就是“誠信與文明”是商城和商戶賴以生存的基石，只有構(gòu)建誠信文明市場，營造無憂消費環(huán)境，不斷提高服務(wù)水平，才能促進市場的繁榮發(fā)展。

日前，國家工商總局公布全國2014年度至2015年度誠信示范市場名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是駐馬店市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。

以經(jīng)營環(huán)境為起點打造服務(wù)之城

孫維介紹，為了使商城有一個良好的購物環(huán)境，商城始終堅持服務(wù)第一的宗旨，不斷強化商城各方面的管理，并且提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、周到服務(wù)、承諾服務(wù)等各種形式的市場服務(wù)。

“為了優(yōu)化商城經(jīng)營環(huán)境，商城率先在市內(nèi)開展‘先行賠付’服務(wù)。”孫維說，實行“先行賠付”，消費者如果在浙江國際商城購物時產(chǎn)生糾紛，能得到快速、滿意的解決。

孫維介紹，消費者購物后，商家必須為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是有些商家會出現(xiàn)不負責(zé)任、推諉等情況，致使消費者權(quán)益無法及時得到保障。而浙江國際商城為了切實有效地維護消費者的合法權(quán)益，率先實行“先行賠付”規(guī)則，針對有合理訴求的、出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題在“三包”范圍以內(nèi)的確系經(jīng)銷商責(zé)任的，經(jīng)銷商應(yīng)對消費者的合理損失進行賠償。經(jīng)銷商故意拖延、拒絕賠償或無力賠償，商城將啟動“先行賠付”程序。

孫維說，浙江國際商城率先實行“先行賠付”規(guī)則，不僅能有效保護消費者的合法權(quán)益，更能對商城商戶起到管理和保護作用，極大地優(yōu)化商城內(nèi)的經(jīng)營環(huán)境。

文明誠信深入商城文化建設(shè)

“市場的形象和品牌，就是這個市場的文化和內(nèi)涵，也是市場文明誠信建設(shè)的精髓所在。”孫維說，浙江國際商城自開業(yè)以來，始終圍繞服務(wù)優(yōu)先的思路，挖掘創(chuàng)建有文化、有內(nèi)涵的商城隊伍?，F(xiàn)在，無論是商城內(nèi)部員工還是商城內(nèi)的商戶，都能做到為顧客服務(wù)。

    在大家的不斷努力下，浙江國際商城發(fā)展的腳步越來越穩(wěn)健，勢頭越來越強勁。在以后的日子里，浙江國際商城將以更先進的經(jīng)營理念、更完善的服務(wù)環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，提升自身的影響力，營造文明誠信的經(jīng)營環(huán)境，更好地發(fā)揮誠信經(jīng)營示范作用，努力讓更多的商戶加入到文明誠信行列中，為推動駐馬店經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。