隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)網(wǎng)點向智能化、科技化、特色化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。工行駐馬店分行緊抓網(wǎng)點轉(zhuǎn)型機遇，采取三項措施加快網(wǎng)點柜員“升級”工作，取得良好效果。

思想升級。從“手工型”升級為“思考型”。該行要求臨柜人員把個人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、增值服務(wù)帶入業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)意義上純手工的工作與先進的智能設(shè)備結(jié)合，讓客戶在體會方便快捷的同時，感受與柜員溝通的融洽好過單純的操作機器。同時，該行要求臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)時多留意，對經(jīng)辦的業(yè)務(wù)多思考，每日工作結(jié)束后集體分析當(dāng)日的客戶群體結(jié)構(gòu)和客戶主要訴求等，形成有效的分析報告或總結(jié)材料，養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣，培養(yǎng)自主分析的能力，形成獨特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

能力升級。從“偏科生”升級為“多才生”。該行針對臨柜人員對自身窗口業(yè)務(wù)嫻熟但對其他業(yè)務(wù)知之甚少的問題，加強柜員對新興業(yè)務(wù)和其他崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升柜員的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)欲望，要求臨柜人員必須從上崗時就保持學(xué)習(xí)的熱情。該行組織理財經(jīng)理帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)每一個零售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、辦理流程及營銷竅門，多學(xué)、多做、多練，不局限于眼前事，爭取做一個銀行業(yè)務(wù)的“綜合生”和“多才生”，實現(xiàn)能力升級。

自我升級。從“被動型”升級為“主動型”。該行要求每名柜員要算好自己的“客戶賬”，通過平日柜面的觀察和與客戶的有效溝通，掌握客戶基本情況，利用融e聯(lián)等，建立自己的客戶群，為客戶提供更有針對性的服務(wù)。同時，以電話、郵件等方式進行電子銀行等業(yè)務(wù)的定期和不定期回訪，提高客戶體驗，真正從“要我做的被動型”升級為“我要做的主動型”，實現(xiàn)自我價值的升級。          （張  龍  李向鋒）