工行電子銀行中心連續(xù)獲評“中國最佳呼叫中心”

    本報訊 （通訊員 李向鋒）近日，筆者從工行駐馬店分行了解到，在中國電子商會主辦的2015中國最佳呼叫中心評選活動中，工行電子銀行中心獲評“最佳呼叫中心”，這也是該行連續(xù)五年獲得這一獎項。

    據(jù)介紹，近年來，工行以提升客戶體驗為中心，積極推進95588遠程客戶服務系統(tǒng)建設與服務方式創(chuàng)新，陸續(xù)推出了電話銀行智能IVR導航、短信銀行、微信銀行、網站智能服務、在線客服和融e聯(lián)等服務方式，同時不斷提高各渠道融合一體化服務水平，形成了集“電話+移動+網絡”、“人工+自助+智能”等10余種服務方式于一體的具有國際先進水平的客戶服務體系。同時，工行不斷擴展95588服務領域，拓展客戶關懷、風險提示、交叉營銷和信息分析等服務職能，可以為客戶提供“咨詢+交易+營銷+關懷”等一攬子金融服務。另外，工行近期還將95588電話銀行知識庫與百度知道平臺系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了近萬條權威業(yè)務問答知識與百度知道平臺全面共享、聯(lián)動更新，成為首家采用系統(tǒng)對接方式為客戶提供百度搜索金融知識的銀行，豐富了客戶自助解決問題的渠道。