本報訊（ 通訊員 李向鋒）近日，工行駐馬店分行積極作為，注重加強窗口建設(shè)，著力在抓規(guī)范、提效率、優(yōu)服務(wù)上下工夫，持續(xù)提升窗口服務(wù)效能。

將創(chuàng)新服務(wù)作為推動業(yè)務(wù)發(fā)展、提升網(wǎng)點整體形象的源動力，將提升服務(wù)放在自身建設(shè)發(fā)展的首要位置，提出了用一流服務(wù)擦亮“窗口”的口號，將優(yōu)化流程、改進(jìn)服務(wù)、合理布局作為工作重心來抓，以客戶現(xiàn)場體驗方式，對服務(wù)工作中存在的不足及時整改落實。規(guī)范硬件設(shè)施。該行依據(jù)總行《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》，排查網(wǎng)點基本服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。針對部分網(wǎng)點存在的門頭陳舊破損、電器線路外露、柜面用具擺放不規(guī)范、設(shè)備配置布局不合理等問題進(jìn)行了統(tǒng)一整頓，要求各營業(yè)網(wǎng)點做到整潔衛(wèi)生，各種宣傳資料擺放整齊，墻壁、玻璃等無亂貼亂畫等。

該行突出精細(xì)管理，建立服務(wù)長效機制。在網(wǎng)點推廣文明用語，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對照個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范，通過開展網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)項目對一線服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)行為規(guī)范的灌輸；將服務(wù)規(guī)范融入日常內(nèi)部檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過高頻率的現(xiàn)場檢查及遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查，固化一線服務(wù)人員的服務(wù)行為。通過開展網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，有效打造營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的長效機制。