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新蔡縣電業(yè)局：加強客戶回訪提升服務水平

2014-11-25 16:21 來源：駐馬店網責任編輯：yss

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摘要： 本報訊（通訊員杜場偉）“您好，這里是新蔡縣電業(yè)局，您反應的用電問題已經解決，您對我局處理是否滿意……”這是近日新蔡縣電業(yè)局客戶回訪

本報訊（通訊員杜場偉）“您好，這里是新蔡縣電業(yè)局，您反應的用電問題已經解決，您對我局處理是否滿意……”這是近日新蔡縣電業(yè)局客戶回訪員回訪用電客戶的一個縮影。

據悉，該局把供電報修回訪作為一項常態(tài)性工作，傾聽客戶心聲，了解供電所停電報修處理情況，努力提升客戶用電滿意度。通過現(xiàn)場回訪、電話回訪等方式，及時了解各基層供電所工作人員對客戶所提問題的處置情況。針對客戶反映在業(yè)務辦理過程中存在的問題，逐條進行梳理，及時解決。該局先后在服務窗口開展“滿分窗口”創(chuàng)建活動，提升窗口人員服務意識，規(guī)范工作人員服務行為。同時，開展“微訪談”活動，傾聽民意，掌握客戶的意見和需求，真誠服務于每一位電力客戶。

責任編輯：yss

(原標題：駐馬店網)

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