駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 高健力 羅偉) 日前，正陽縣電業(yè)局為進一步加強作風(fēng)建設(shè)，提升客戶滿意度，農(nóng)電工作部所轄21個供電所結(jié)合客戶實際情況，創(chuàng)新推出了“五心”服務(wù)打造供電文明服務(wù)“大窗口”，架起供電企業(yè)與客戶的“心橋”。
   一是接待客戶時“用心”引導(dǎo)，從客戶進門，主動問候一聲、主動溝通一聲，主動引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，細(xì)致耐心的幫助客戶在電價電費、營銷業(yè)務(wù)等方面的問題進行詳細(xì)的解釋。
   二是辦理業(yè)務(wù)中“耐心”服務(wù)，面對不同客戶群體，工作人員全程耐心服務(wù)，業(yè)務(wù)受理過程中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，員工必須對客戶咨詢進行詳細(xì)解答，對客戶反映的問題，積極聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)、解決。
   三是業(yè)務(wù)辦理后“愛心”宣傳，設(shè)身處地為客戶著想，同時，在客戶業(yè)務(wù)辦理后，熱情主動向客戶發(fā)送宣傳冊、宣傳業(yè)務(wù)辦理溫馨提示等。
   四是工作過程中 “全心”提高，對每位營業(yè)人員職業(yè)化儀表、服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)熟練程度等方面進行綜合提升，通過營銷服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)則等措施踐行文明用語、服務(wù)規(guī)范，提升營銷人員的綜合素質(zhì)，提升工作人員服務(wù)水平。
   五是工作交流中“恒心”溝通。建立客戶定期走訪制度，定期上門走訪檢查，了解和協(xié)助解決客戶在用電方面存在的問題，聽取客戶對用電需求等方面的意見或建議，以進一步改進工作方法，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。