汝南縣局：提升服務(wù)水平 踐行群眾路線
摘要：本網(wǎng)訊(通訊員 王靜茹）為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動，近日，汝南縣電業(yè)局從創(chuàng)新服務(wù)方式、深化窗口服務(wù)管理等多方面作了具體要求，力爭讓廣大電力客戶享受到更加優(yōu)
本網(wǎng)訊(通訊員 王靜茹）為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動，近日，汝南縣電業(yè)局從創(chuàng)新服務(wù)方式、深化窗口服務(wù)管理等多方面作了具體要求，力爭讓廣大電力客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，推動群眾路線教育實踐活動的有效開展。
在思想方面，該局組織開展關(guān)于“假如我是電力客戶”的換位思考之優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論征文活動，并刊登在公司內(nèi)部網(wǎng)站，營造“共促服務(wù)態(tài)度提升”的良好氛圍；其次，要求各班組和供電所結(jié)合自身情況，組織班組內(nèi)的專題學(xué)習(xí)會議，讓每位員工熟知有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)制制度。
在行動方面，推廣窗口“一柜通”服務(wù)模式，實現(xiàn)窗口多業(yè)務(wù)辦理；大力宣傳手機(jī)客戶端、充值卡、商戶POS機(jī)等新型交費方式，積極引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施。認(rèn)真分析客戶投訴反映的問題，建立相關(guān)部門之間“各負(fù)其責(zé)，閉環(huán)管理”的客戶投訴處理機(jī)制，依法、合理、合規(guī)處理客戶投訴，從根源上解決客戶投訴反映的問題，要求由監(jiān)察審計部牽頭調(diào)查處理服務(wù)態(tài)度類投訴，營銷部定期對投訴工單進(jìn)行抽查。
責(zé)任編輯：ldm
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