建行駐馬店分行首推信用卡自助語音服務
摘要： 本報訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，建行信用卡自助語音動態(tài)菜單正式上線，這一服務功能屬國內(nèi)首創(chuàng)，是建行創(chuàng)新客戶服務方式的一大舉措。據(jù)該行有關(guān)人士介紹，信用卡自助語音
本報訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，建行信用卡自助語音動態(tài)菜單正式上線，這一服務功能屬國內(nèi)首創(chuàng)，是建行創(chuàng)新客戶服務方式的一大舉措。
據(jù)該行有關(guān)人士介紹，信用卡自助語音動態(tài)菜單的主要特點是語音菜單選項的“動態(tài)”轉(zhuǎn)換，即根據(jù)客戶貢獻度、風險狀況、用卡情況，以及以往來電特點等動態(tài)信息，為客戶提供個性化服務菜單。如客戶在還款日前幾天致電，系統(tǒng)會自動將“本期賬單查詢”的提示音放在第一句；對新客戶語音會先播“開卡”、“額度查詢”等選項；對高端客戶，“人工服務”選項則排在首位；對逾期客戶，語音會首先提示本期賬單已經(jīng)逾期，并告知客戶逾期金額。
責任編輯：lidong
(原標題：駐馬店新聞網(wǎng))
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