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建行駐馬店分行首推信用卡自助語音服務(wù)

2014-05-12 04:57 來源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：lidong

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摘要： 本報訊（記者常敏通訊員朱中文）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，建行信用卡自助語音動態(tài)菜單正式上線，這一服務(wù)功能屬國內(nèi)首創(chuàng)，是建行創(chuàng)新客戶服務(wù)方式的一大舉措。據(jù)該行有關(guān)人士介紹，信用卡自助語音

本報訊（記者常敏通訊員朱中文）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，建行信用卡自助語音動態(tài)菜單正式上線，這一服務(wù)功能屬國內(nèi)首創(chuàng)，是建行創(chuàng)新客戶服務(wù)方式的一大舉措。

據(jù)該行有關(guān)人士介紹，信用卡自助語音動態(tài)菜單的主要特點(diǎn)是語音菜單選項(xiàng)的“動態(tài)”轉(zhuǎn)換，即根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度、風(fēng)險狀況、用卡情況，以及以往來電特點(diǎn)等動態(tài)信息，為客戶提供個性化服務(wù)菜單。如客戶在還款日前幾天致電，系統(tǒng)會自動將“本期賬單查詢”的提示音放在第一句；對新客戶語音會先播“開卡”、“額度查詢”等選項(xiàng)；對高端客戶，“人工服務(wù)”選項(xiàng)則排在首位；對逾期客戶，語音會首先提示本期賬單已經(jīng)逾期，并告知客戶逾期金額。

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