百姓心中的品牌

——樂山商場(chǎng)30年發(fā)展歷程回眸

記者 黑華麗

1984年元月，它是普通的兩層小樓，總面積只有3000平方米；2003年，它是面積1.1萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)大樓；2006年，它的面積達(dá)到3萬(wàn)平方米；2012年，與它相關(guān)的新百匯店對(duì)外試營(yíng)業(yè)；隨后，2萬(wàn)平方米的平輿店開業(yè)；2014年，與它攜手的3萬(wàn)平方米的鵬宇天下城店將盛大開業(yè)，它就是百姓心中的卓越品牌——樂山商場(chǎng)。

2014年，樂山商場(chǎng)迎來了她的30歲生日。30年間，樂山商場(chǎng)譽(yù)滿天中大地，在豫南樹立起了良好的商業(yè)形象，先后被授予全國(guó)“文明經(jīng)營(yíng)示范單位”、“質(zhì)量信得過班組”、“誠(chéng)信維權(quán)先進(jìn)單位”；河南省“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作先進(jìn)單位”、“文明誠(chéng)信商場(chǎng)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“三八”紅旗集體、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范店等榮譽(yù)稱號(hào)。如今的樂山商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)3萬(wàn)平方米，員工1500余人，觀光電梯、電動(dòng)扶梯、景觀長(zhǎng)廊、一流的環(huán)境配以一流的服務(wù)，薈萃了精品百貨、金銀首飾、名煙名酒、精品皮鞋、品牌服飾、大小家電、運(yùn)動(dòng)休閑等三十大類萬(wàn)余種商品，是一個(gè)集餐飲、休閑、購(gòu)物為一體的綜合型百貨商場(chǎng)。

本地人都記得，1984年開業(yè)之時(shí)，樂山商場(chǎng)尚是一棟兩層小樓，營(yíng)業(yè)面積只有3200平方米，員工百十人。即便如此，樂山商場(chǎng)仍稱得上全省15個(gè)大中型商場(chǎng)之一。

此時(shí)的市區(qū)商業(yè)企業(yè)并不多，除了樂山商場(chǎng)外，還有上世紀(jì)七十年代形成的火車站中山街商圈——位于中山街的百貨公司和位于富強(qiáng)路南段的二輕商場(chǎng)。這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)很平靜，競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。

但平靜的局面并未持續(xù)多久。緊接著，北京商場(chǎng)、商業(yè)大廈、京廣商廈、新星商場(chǎng)、新亞商場(chǎng)、紫金閣、發(fā)達(dá)商場(chǎng)、亞細(xì)亞、工貿(mào)中心如雨后春筍般在市區(qū)涌現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，它們與樂山商場(chǎng)被人們稱為全市十大商場(chǎng)，形成了方圓4平方公里的風(fēng)光路商圈。此后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。此情此景，樂山商場(chǎng)日益感到力不從心。

危機(jī)已不言自明。下一步，樂山商場(chǎng)該何去何從？這是擺在樂商人面前一個(gè)無(wú)法繞過的難題。

上世紀(jì)九十年代中期，我市商業(yè)企業(yè)改革逐步邁進(jìn)深水期。此時(shí)，全市乃至全省商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，幾乎達(dá)到了白熱化程度。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)甚為殘酷。但業(yè)內(nèi)人士都清楚，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，如果商家一味地把價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)作搶占市場(chǎng)份額的利器，其結(jié)果不言自明。

樂商人沒有在價(jià)格上大做文章，而是走誠(chéng)信為本、商德為魂的路線。樂山商場(chǎng)率先在市區(qū)開展了名優(yōu)商品一元起價(jià)大拍賣活動(dòng)，把拍賣所得款全部捐贈(zèng)給慈善事業(yè)。此舉轟動(dòng)一時(shí)，也樹立了樂山商場(chǎng)的良好形象。

樂商人清楚地明白，在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，慢速度發(fā)展與舉步不前并無(wú)區(qū)別。2011年，樂山商場(chǎng)開始謀求更大突破——先后與新百匯合作，與鵬宇簽約，與平輿聯(lián)手拓展縣區(qū)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，再次大刀闊斧地開啟一條與時(shí)俱進(jìn)、調(diào)整創(chuàng)新的發(fā)展之路。

2012年10月，3萬(wàn)平方米的樂山商場(chǎng)新百匯店開始對(duì)外試營(yíng)業(yè)，2萬(wàn)平方米的樂山商場(chǎng)平輿店也隨之開業(yè)；今年，3萬(wàn)平方米的樂山鵬宇天下城店將盛大開業(yè)……屆時(shí)，樂山商場(chǎng)主營(yíng)業(yè)大樓與新百匯、鵬宇、平輿店共存，總營(yíng)業(yè)面積達(dá)11萬(wàn)平方米，真正成為我市集超市、娛樂、餐飲、美容健身為一體的多元化大型消費(fèi)場(chǎng)所。

美國(guó)商界有句經(jīng)營(yíng)名言：百貨店唯一的差別在于對(duì)待顧客的方式。除了改革，樂山商場(chǎng)成功的另一個(gè)秘訣就是把消費(fèi)者是否滿意始終放在首位。

品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樂山商場(chǎng)多年來以“經(jīng)營(yíng)重形象，商品重質(zhì)量，價(jià)格重合理，服務(wù)重水平”為經(jīng)營(yíng)宗旨，不折不扣地把誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)在為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品上以及售前、售中和售后服務(wù)的全過程之中。商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)模式上采用的是以品牌廠家及品牌代理公司聯(lián)營(yíng)為主、商場(chǎng)自營(yíng)為輔的方式，以經(jīng)營(yíng)精品百貨為主，目標(biāo)定位在中高層消費(fèi)者，讓天中人民真正過上了與國(guó)際名品接軌的品質(zhì)生活。

在營(yíng)銷過程中，顧客如果因產(chǎn)品問題與商場(chǎng)發(fā)生矛盾，商場(chǎng)將會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在消費(fèi)者權(quán)益法允許的情況下，采取比較包容的辦法，以自己的利益換取消費(fèi)者的最大滿意。

真誠(chéng)服務(wù)，使“樂山商場(chǎng)“這個(gè)名字深深扎根在天中這片沃土，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

飲水思源，樂山商場(chǎng)圍繞“老字號(hào)”的誠(chéng)信與厚道，根植社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。救助失學(xué)兒童、與老區(qū)學(xué)生“手拉手”、資助希望工程、救助貧困大學(xué)生、為下崗工人創(chuàng)造再就業(yè)機(jī)會(huì)、給環(huán)衛(wèi)工人送棉被、百企幫百村活動(dòng)、 “感恩天中人，寒冬送溫暖”活動(dòng)、為下崗特困職工“獻(xiàn)愛心、送溫暖”、“眾志成城，抗震救災(zāi)”、為玉樹親情捐贈(zèng)、捐款支持紅十字會(huì)事業(yè)……樂山商場(chǎng)為促進(jìn)我市和諧社會(huì)建設(shè)做著自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一路穩(wěn)健走來，如今，樂山商場(chǎng)在天中百姓心中已儼然成為駐馬店商業(yè)的代名詞。有人認(rèn)為，今天的樂山商場(chǎng)對(duì)于駐馬店人來說，不再局限于一家商業(yè)企業(yè)的簡(jiǎn)稱，還代表著本土企業(yè)一張令人刮目相看的名片。樂山商場(chǎng)用自己的真誠(chéng)和奉獻(xiàn)，成為天中人民心目中的經(jīng)典品牌。每一位天中人民都堅(jiān)信，樂山商場(chǎng)的明天會(huì)更輝煌、耀眼。