駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 王 華）4月14日上午，為推進(jìn)駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心“一把手走流程”服務(wù)活動(dòng)走深走實(shí)，豫南燃?xì)饪偨?jīng)理?xiàng)罘扇?ldquo;親臨現(xiàn)場(chǎng)、親自辦理、親身體驗(yàn)”的方式，來(lái)到駐馬店市行政服務(wù)中心燃?xì)夥?wù)窗口，深入了解豫南燃?xì)獯翱诜?wù)事項(xiàng)、辦氣流程、政務(wù)平臺(tái)應(yīng)用等情況。

在燃?xì)夥?wù)窗口，楊帆當(dāng)起了燃?xì)獯翱诜?wù)員，為前來(lái)辦氣的用戶(hù)辦理報(bào)裝和售氣業(yè)務(wù)，并向客戶(hù)發(fā)放安全用氣手冊(cè)，宣傳安全用氣注意事項(xiàng)。同時(shí)，楊帆還耐心聽(tīng)取了用戶(hù)對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化用氣服務(wù)的意見(jiàn)和建議。辦理完畢，楊帆又仔細(xì)查看了其他辦氣服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、一次性告知單，并分別從容缺辦理、上門(mén)服務(wù)、線上服務(wù)、一站式服務(wù)等四個(gè)方面，就如何優(yōu)化工作流程、提升辦事效率、提高服務(wù)水平等與工作人員進(jìn)行深入探討。

據(jù)了解，“一把手走流程”服務(wù)活動(dòng)是駐馬店市行政服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推出的一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措。該活動(dòng)旨在通過(guò)窗口單位負(fù)責(zé)人親自辦、陪同辦、幫辦代辦等方式，為企業(yè)群眾提供面對(duì)面服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、抓住問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

體驗(yàn)是措施，提升是目的。楊帆在親自體驗(yàn)了辦氣流程后，要求工作人員切實(shí)按照“零申請(qǐng)、零資料，零跑腿、零費(fèi)用、優(yōu)服務(wù)”工作目標(biāo)，優(yōu)化完善用氣服務(wù)。一是進(jìn)一步清理精簡(jiǎn)辦事資料清單，凡是能夠平臺(tái)共享的，堅(jiān)決不讓客戶(hù)提供。二是工作人員要“靠前一步”， 主動(dòng)提高自身基本業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)處置能力，針對(duì)辦氣過(guò)程中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，積極做好相關(guān)政策解讀和答疑工作，并落實(shí)好上門(mén)代辦幫辦服務(wù)。三是要大膽創(chuàng)新，學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑剿?ldquo;我為群眾辦實(shí)事”的創(chuàng)新舉措，全面改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，真正讓客戶(hù)在“放管服”革新和能力作風(fēng)建設(shè)中看到變化、得到實(shí)惠，增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。