駐馬店網(wǎng)訊（記者 張錕）今年以來，平輿縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新信訪工作方法，壓實(shí)信訪工作責(zé)任，緊緊圍繞群眾的操心事、煩心事、揪心事，打造“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的受理體系，認(rèn)真落實(shí)“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，確保信訪舉報(bào)件統(tǒng)一“進(jìn)口”、規(guī)范“出口”，進(jìn)一步完善受理機(jī)制，筑牢群眾檢舉“屏障”。同時(shí)，做好日常來訪接待和領(lǐng)導(dǎo)接訪約訪下訪工作，及時(shí)了解和掌握群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實(shí)事求是、依紀(jì)依法、切實(shí)有效解決問題，回應(yīng)群眾關(guān)切問題，讓“民聲”件件有回音、“民訴”件件有處理，著力提升群眾滿意度和獲得感。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持對每一件實(shí)名舉報(bào)進(jìn)行受理、辦理和結(jié)果三次反饋，采取當(dāng)面反饋為主、電話反饋為輔的形式。按照“誰辦理誰反饋”的要求，由承辦室認(rèn)真做好調(diào)查處理結(jié)果的反饋工作，規(guī)范如實(shí)填寫反饋登記表，并將反饋材料或反饋登記表復(fù)印件及時(shí)報(bào)送信訪室備案。若舉報(bào)、反映人提出異議，信訪室會同承辦室積極做好解釋說明、息訪息訴工作，妥善化解信訪矛盾，提升信訪辦理質(zhì)效。

“很多信訪舉報(bào)背后的矛盾、心結(jié)，不是一次反饋就能徹底化解的。我們堅(jiān)持對實(shí)名舉報(bào)件開展‘回頭看’，通過電話訪問、上門走訪等方式，深入了解是否存在審查調(diào)查不全面、問題處理不到位等情況，確保群眾合理訴求得以圓滿解決，提高群眾對信訪舉報(bào)工作的滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人說道。

“想群眾之所想，急群眾之所急，化信訪變‘心訪’，才能解開群眾心結(jié)。今后我們將進(jìn)一步做好矛盾糾紛化解工作，對信訪舉報(bào)背后暴露出來的黨員干部不作為、亂作為問題，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。