苗繼東 陳浩 喬飛

9月20日，市民黎先生拿到調(diào)解協(xié)議后，激動地對駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解員說：“糾紛發(fā)生一年多來，我一直四處奔波，問題一直沒有得到解決，這次來到調(diào)解中心只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到兩次調(diào)解就達成了調(diào)解協(xié)議，得到了一個較為滿意的結(jié)果，我真心為你們調(diào)解中心點贊。”

駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心是解決銀行保險業(yè)糾紛多元化解決機制的重要途徑，為銀行保險糾紛當事人提供了更多可選擇的糾紛解決渠道，實現(xiàn)了訴調(diào)對接工作制度機制運行順暢、調(diào)解組織管理規(guī)范、調(diào)解程序合法公正、調(diào)解隊伍專業(yè)穩(wěn)定，依法、公正、高效、快捷化解矛盾糾紛，切實保護各方當事人的合法權(quán)益。年初以來，該中心受理各類涉保險糾紛93件，成功調(diào)解69件，涉及金額692.02萬元，為保險消費者爭取保險賠償金 551.69萬元，其中12件通過驛城區(qū)人民法院司法確認，涉及金額202.8萬，其它案件由糾紛雙方協(xié)議解決。

黎先生的糾紛產(chǎn)生于2020年5月，糾紛產(chǎn)生后一直沒有得到解決。2018年，黎先生在某壽險公司購買了年繳費50萬元的保險產(chǎn)品，已繳費兩期共計100萬元。2020年5月，黎先生在繳納最后一期保費時，與某壽險公司發(fā)生糾紛。后黎先生與某壽險公司進行了多次溝通，但雙方一直未達成一致意見，2020年9月15日下午，黎先生向駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心申請調(diào)解。駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心受理此起案件后，立即啟動訴前調(diào)解程序，委派專職人民調(diào)解員陳浩、行業(yè)調(diào)解員喬飛進行訴前調(diào)解。調(diào)解人員針對在保險銷售中是否存在違規(guī)宣傳、終止合同是否違約等雙方關(guān)心的問題進行了詳細講解，使雙方從法律層面認識到各自應該承擔的法律責任以及享有的權(quán)利。同時，引導雙方換位思考，提出了調(diào)解建議，促使雙方各讓一步達成了調(diào)解協(xié)議。9月28日下午，黎先生與某壽險公司達成調(diào)解協(xié)議，雙方糾紛得到圓滿解決。

隨著涉及保險糾紛案件不斷增多，驛城區(qū)人民法院與駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心銜接聯(lián)動，由法院開通綠色通道，人民調(diào)解員主動引導當事人運用“人民調(diào)解+司法確認”的方式及時化解矛盾糾紛。2021年以來，驛城區(qū)人民法院運用該機制已辦理12起司法確認案件。

2020年，張先生在某保險公司購買了人身意外傷害保險。2021年張先生駕駛農(nóng)用車作業(yè)時不幸溺水身亡，某保險公司以張先生無效機動車駕駛證拒賠。張先生家屬遂向驛城區(qū)人民法院在線調(diào)解平臺申請調(diào)解，并通過最高人民法院多元調(diào)解平臺，登錄系統(tǒng)申請調(diào)解，并在該平臺上選擇了糾紛所在地的調(diào)解組織調(diào)解，駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解人員收到該案后立即組織進行調(diào)解，經(jīng)過耐心調(diào)解，最終達成一致意見并簽署了調(diào)解協(xié)議，并于5日內(nèi)賠付給張先生家屬意外傷害保險金3萬元。

調(diào)解協(xié)議簽署后，調(diào)解人員通過多元調(diào)解平臺點擊一鍵申請司法確認，案件隨即轉(zhuǎn)入人民法院內(nèi)網(wǎng)司法管理系統(tǒng)。法官收到司法確認申請后進行線上審核，審核通過后直接出具裁定書，確認調(diào)解達成的協(xié)議有效。如一方當事人未履行，對方當事人可以向人民法院申請執(zhí)行。至此，該糾紛得到快速圓滿解決。

訴前調(diào)解有效節(jié)約了當事人訴訟成本，優(yōu)化了司法資源，切實實現(xiàn)了為訴訟“瘦身”、為群眾“減負”。