通訊員 王彥軍 徐焌軼

近年來(lái)，中國(guó)銀行駐馬店分行不斷踐行以人民為中心的金融服務(wù)理念，真正為群眾辦實(shí)事解難題，聚焦老年人辦理業(yè)務(wù)困難等問(wèn)題，推進(jìn)線上線下“適老化”服務(wù)，讓廣大老年客戶在信息化、智能化的發(fā)展中有更多幸福感、安全感。

愛(ài)心服務(wù)助老，愛(ài)心設(shè)施護(hù)老

“有你們耐心的教，我們老年人也可以學(xué)會(huì)，這不僅方便辦理業(yè)務(wù)，也讓我們追上了社會(huì)發(fā)展的步伐，心里真是高興。”在中國(guó)銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部用自助柜臺(tái)辦完業(yè)務(wù)后，一位老年人很有成就感的說(shuō)道。這位老年人學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備，離不開(kāi)工作人員耐心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)。為了更加方便老年人辦理業(yè)務(wù)，該行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，減少他們等待時(shí)間。該行還在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座以及提供輪椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)充滿溫度。

社保認(rèn)證顯真情 上門(mén)服務(wù)暖民心

近日，客戶張先生來(lái)到中國(guó)銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部求助，其年近百歲的母親生病在家，因報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)，需要辦理社?？せ钍掷m(xù)，但無(wú)法前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在合規(guī)的前提下，該支行立刻抽調(diào)兩名員工趕赴老人家中，為張先生母親現(xiàn)場(chǎng)辦理激活手續(xù)。業(yè)務(wù)辦完后，張先生的家人連聲道謝：“中行的服務(wù)真好！”在中國(guó)銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部，像這樣的上門(mén)服務(wù)，每天都在進(jìn)行著。今年來(lái)，該支行已累計(jì)上門(mén)服務(wù)162次。

線上“銀發(fā)養(yǎng)老專區(qū)”，做老人心中的銀行

為更好的服務(wù)老年客戶群體，該行手機(jī)銀行銀發(fā)養(yǎng)老專區(qū)上線了“中銀老年大學(xué)”，在醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)等方方面面照顧老年群體，同時(shí)手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了首頁(yè)定制、設(shè)置大字體、語(yǔ)音喚醒等功能，重點(diǎn)突出了客戶常用的明細(xì)查詢、生活繳費(fèi)等功能。

客戶李大爺在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了使用手機(jī)銀行。“之前不會(huì)用手機(jī)辦業(yè)務(wù)，每次都要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，但學(xué)會(huì)之后方便多了，我現(xiàn)在能自己在手機(jī)上辦業(yè)務(wù)了，剛剛還用手機(jī)銀行交了話費(fèi)。”李大爺很有成就感的說(shuō)到。

該行表示，將常態(tài)化開(kāi)展適老金融服務(wù)推進(jìn)工作，持續(xù)創(chuàng)新適老產(chǎn)品，提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，解決老年人面臨的運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，把養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展好，把老年客戶群體服務(wù)好，讓老年客戶“智”享美好生活，做合格有溫度的銀行。