駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 田 久）用氣的便利度決定獲得用氣營(yíng)商環(huán)境水平。日前，記者從河南省豫南燃?xì)庥邢薰玖私獾剑瑸榉奖闳罕娹k事，提高服務(wù)效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該公司自2017年底融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，上線(xiàn)智慧燃?xì)夥?wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)由線(xiàn)下辦理到線(xiàn)上辦理的轉(zhuǎn)變，大大提升了辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的便利度。

打造智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)可視化。智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心的核心設(shè)備，主要包括燃?xì)夤芫W(wǎng)GIS定位系統(tǒng)、燃?xì)庋簿€(xiàn)系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、車(chē)輛監(jiān)控等。通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心可準(zhǔn)確定位到燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀況的監(jiān)控，實(shí)時(shí)對(duì)管網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間反應(yīng)和快速處理，為用戶(hù)安全用氣保駕護(hù)航。

打造智慧燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)智能化。智慧燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)平臺(tái)作為24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心的核心設(shè)備，主要包括全媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，兩條24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)4000-693-666、4000-678-099，移動(dòng)外勤作業(yè)系統(tǒng)（抄表、安檢、維修、點(diǎn)火、巡線(xiàn)、搶險(xiǎn)）等。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，一是業(yè)務(wù)工單線(xiàn)上派送，24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)時(shí)接聽(tīng)受理用戶(hù)各類(lèi)用氣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修、抄表、安檢、點(diǎn)火等業(yè)務(wù)線(xiàn)上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，方便用戶(hù)。二是多種渠道辦理報(bào)裝。通過(guò)大數(shù)據(jù)共享，智慧燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，用戶(hù)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下6種渠道一鍵獲取用氣報(bào)裝服務(wù)：駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店APP、“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)、24小時(shí)熱線(xiàn)預(yù)約、營(yíng)業(yè)廳辦理、一對(duì)一上門(mén)服務(wù)代辦。三是線(xiàn)上交費(fèi)方便快捷。在營(yíng)業(yè)廳、銀行代收、24小時(shí)燃?xì)庾灾K端3種線(xiàn)下交費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，增設(shè)微信、支付寶、“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)、藍(lán)牙充值寶、咱的駐馬店APP5種線(xiàn)上交費(fèi)方式，讓用戶(hù)足不出戶(hù)輕松交費(fèi)。四是研發(fā)上線(xiàn)燃?xì)庹茝d。用戶(hù)可通過(guò)關(guān)注“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)登錄燃?xì)饩€(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳，輕輕一點(diǎn)便可辦理燃?xì)?ldquo;一攬子”業(yè)務(wù)。

打造智慧燃?xì)夤こ坦芾砥脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)透明化。工程管理平臺(tái)作為工程施工環(huán)節(jié)的核心管理系統(tǒng)，主要包括工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工程采購(gòu)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目決策支持等。通過(guò)工程管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)用氣報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)方案審查、施工流程管理、工程驗(yàn)收、通氣等流程，線(xiàn)上流轉(zhuǎn)，高效傳遞，各環(huán)節(jié)可視可查，不斷提升用戶(hù)工程建設(shè)效率，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

豫南燃?xì)庵腔廴細(xì)馊笃脚_(tái)投入使用后，燃?xì)鈭?bào)裝、勘查設(shè)計(jì)、施工管理、驗(yàn)收通氣、預(yù)約點(diǎn)火、燃?xì)饨毁M(fèi)、安檢抄表、搶險(xiǎn)維修、過(guò)戶(hù)變更、安全巡線(xiàn)、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)、設(shè)備保養(yǎng)等燃?xì)馊鞒虡I(yè)務(wù)，脫離手工、線(xiàn)上辦理、一鍵預(yù)約、一網(wǎng)通辦，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到用戶(hù)服務(wù)的線(xiàn)上全流程閉環(huán)管理，讓廣大燃?xì)庥脩?hù)辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。