本報訊（記者 張錕 通訊員 井海燕）“我是一名殘疾人，行動不方便，沒有辦法去上訪申冤，就抱著試試的心態(tài)寫了一封信，沒想到你們對一封小小的信件這么重視，把我的事情就處理了。真感謝你們檢察機關。”日前，在汝南縣人民檢察院12309檢察服務中心，來信人李某某握著該院第五檢察部負責同志的手感動地說。

今年以來，為深入貫徹落實“群眾來信件件有回復”工作重要指示精神，該院堅持用群眾認同的態(tài)度傾聽訴求，用群眾接受的語言釋法說理，用群眾信服的方式化解矛盾，做細、做實、做好來信工作，用檢察機關的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”，讓人民群眾切實感受到檢察機關的司法溫度。

黨組重視，保障來信工作有序開展。為做好“群眾來信件件有回復”工作，該院黨組多次召開黨組會議研究部署此項工作，并成立了以檢察長為組長、其他黨組成員為副組長、各部門負責人為成員的“群眾來信件件有回復”工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責處理“群眾來信件件有回復”工作的日常工作。該院還安排了法律功底扎實、群眾工作能力較強的檢察官專門負責接收、受理、分流、回復群眾來信工作。各部門對群眾來信工作分工合作、相互配合，形成了全院“一盤棋”的工作格局，切實做到“對群眾來信件件有回復”，推動矛盾糾紛及時有效化解。

該院檢察長親自辦信，保障工作高質高效。汝南縣人民檢察院把“群眾來信件件有回復”工作作為“一把手”工程來抓，接到來信后，第一時間向檢察長匯報，由檢察長親自閱批，對重大、復雜、疑難信件實行檢察長親自辦信。

掛圖作戰(zhàn)，保障群眾來信回復高效。該院第五檢察部在接到上級院和黨委、人大等機關交辦、轉辦的來信和群眾來信后，第一時間按照“分級負責、歸口辦理”的原則進行審查，對屬于本院管轄的，由本院進行辦理并答復。對不屬于本院管轄的，及時回復來信人轉辦情況，并將信件轉往有管轄權的機關。建立工作進展臺賬，做到回復、答復情況及時全面掌握。在檢察服務中心接待大廳電子顯示屏上制作了群眾來信回復工作圖表，每天滾動播出每件群眾來信的工作進展，方便群眾查詢，接受群眾監(jiān)督。該院第五檢察部注重加強流程監(jiān)控，突出在受理環(huán)節(jié)、分流環(huán)節(jié)和答復環(huán)節(jié)的流程規(guī)范把控，對所有信件引入紀檢監(jiān)察部門全程跟蹤監(jiān)督。

活用回復方式，保障來信回復質量。該院在“群眾來信件件有回復”工作中，創(chuàng)新載體，充分利用短信、微信等新媒體平臺，實施流程和結果“即時”答復快速告知服務。對于交辦、轉辦類來信，在書面答復前及時通過系統(tǒng)平臺以短信的形式將辦理程序的每一步及時告知群眾。嚴格按照最高人民檢察院下發(fā)的群眾來信回復模板制作書面回復函，努力提升來信回復工作的質量和社會效果。

不定期回訪，保障群眾來信案結事了。為了鞏固群眾來信工作辦理效果，增強來信群眾對回復、答復工作的認同感，確保群眾來信件件有回復、事事有著落，對已答復的群眾來信，開展不定期回訪工作，通過電話或上門等方式了解來信人對辦理情況是否滿意，必要時辦信人員會同辦案部門到來信人家中開展釋法說理，避免纏訪、鬧訪事件發(fā)生。

今年以來，汝南縣人民檢察院共收到群眾來信12件，全部在7日內回復，按期回復率100%，目前已辦結并實體性答復11件，實體性答復率達92%。