平安財險駐馬店中心支公司總經(jīng)理李紅。記者 張朝攝

記者 高君瑞 見習記者譚嘯

今年，平安財險首次納入到政府年度工作任務中，出險后的理賠服務如何開展工作？推動智慧醫(yī)療、智慧城市項目落地的規(guī)劃如何落實？5月27日，平安財險駐馬店中心支公司總經(jīng)理李紅接受記者采訪。 

李紅表示，作為保險行業(yè)，能參與到政府年度工作規(guī)劃和任務承接中來，一方面體現(xiàn)了政府和群眾對保險行業(yè)的關注和期望，特別是民眾對保險保障和服務滿意度方面的關注；另一方面反映了作為金融板塊的一部分，保險行業(yè)應該承擔的社會責任和義務，比如服務實體經(jīng)濟、支持脫貧攻堅等。 

“平安財險全年將圍繞創(chuàng)新模式、精準到戶、助力脫貧攻堅，推進‘一元民生’救助保險項目，孵化‘益行關愛’公益平臺等方面開展工作，踐行社會責任，履行企業(yè)公民義務。”李紅說。 

對于客戶體驗，作為消費者除了投保體驗，更關注的還是出險后的理賠服務，對此如何開展工作？ 

“我們始終圍繞以客戶為中心進行服務升級。”李紅說，“平安財險通過科技創(chuàng)新應用實現(xiàn)查勘員到達現(xiàn)場限時服務承諾、賠款到賬限時服務承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務承諾、足額質保維修服務承諾。通過服務創(chuàng)新提升服務時效，推出‘信任賠’手機APP，客戶出險后通過APP即可進行自助理賠，在授權額度內可自行選擇賠款額度且實時到賬，可快速完成理賠結案，既提升了滿意度，也避免因事故造成的交通擁堵。” 

智慧城市建設是近年比較熱門的話題，在今年的工作任務中也列出了推動智慧醫(yī)療、智慧城市項目落地的規(guī)劃，對此平安財險如何落實？ 

李紅表示，平安集團作為綜合型金融＋科技集團，通過運用先進的IT技術、大數(shù)據(jù)建模、人工智能等方式，在提升城市運轉效率、解決政府及居民日常問題等方面探索出多項完整的解決方案。下一步，將結合駐馬店本地特色及需求，制定有針對性的實施辦法，助力智慧城市建設。