潘建華:圍繞民生熱點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程

——人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司總經(jīng)理潘建華訪談

2019-05-27 10:06 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：目前，人保財(cái)險(xiǎn)市區(qū)營(yíng)業(yè)廳‘車駕管’服務(wù)站已投入運(yùn)行，預(yù)計(jì)5月底9縣人保財(cái)險(xiǎn)縣公司營(yíng)業(yè)廳‘車駕管’服務(wù)站可投入運(yùn)行。下一步還將在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)站?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司在破解理賠難、提升客戶滿意度方面都作了哪些工作？

人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司總經(jīng)理潘建華。記者張朝攝

記者高君瑞見習(xí)記者張書平

脫貧攻堅(jiān)進(jìn)入了決勝時(shí)期，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司在助推脫貧攻堅(jiān)上的工作進(jìn)展如何？面對(duì)全年警保聯(lián)動(dòng)案件處理量不低于21000件的目標(biāo)任務(wù)，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司將如何應(yīng)對(duì)？5月26日，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司總經(jīng)理潘建華在接受訪談時(shí)就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題作了回應(yīng)。

“人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司以‘政融保’等扶貧類金融產(chǎn)品為抓手，為服務(wù)我市實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面促進(jìn)精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興等重大戰(zhàn)略的實(shí)施推進(jìn)努力發(fā)揮積極作用。”潘建華介紹，“自2017年‘政融保’項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，目前已落地項(xiàng)目32個(gè)，累計(jì)放款7701萬(wàn)元，帶動(dòng)扶持了1619戶貧困戶脫貧致富。”

作為國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，緊抓民生熱點(diǎn)，積極參與社會(huì)治理是義不容辭的責(zé)任。面對(duì)，全年警保聯(lián)動(dòng)案件處理量不低于21000件的目標(biāo)任務(wù)，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司將如何應(yīng)對(duì)？

“今年前四個(gè)月，警保聯(lián)動(dòng)指揮中心系統(tǒng)接報(bào)警1.1萬(wàn)余起，警保聯(lián)動(dòng)摩托車專員接出警2800多起，有效的實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的提檔升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，我們還通過(guò)與交警部門深度合作，實(shí)現(xiàn)與車管所便民服務(wù)站一體化辦公，推出‘車駕管’服務(wù)，客戶進(jìn)入人保營(yíng)業(yè)廳即可完成機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證等業(yè)務(wù)。目前，人保財(cái)險(xiǎn)市區(qū)營(yíng)業(yè)廳‘車駕管’服務(wù)站已投入運(yùn)行，預(yù)計(jì)5月底9縣人保財(cái)險(xiǎn)縣公司營(yíng)業(yè)廳‘車駕管’服務(wù)站可投入運(yùn)行。下一步還將在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)站。”潘建華說(shuō)。

當(dāng)前，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)因客戶理賠問(wèn)題引發(fā)的投訴問(wèn)題呈上升趨勢(shì)。人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司在破解理賠難、提升客戶滿意度方面都作了哪些工作？

“近年來(lái)，無(wú)論是承保還是理賠服務(wù)，我們均采取一次性告知，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿，像萬(wàn)元以下無(wú)人傷案件，最快24小時(shí)內(nèi)即可結(jié)案。同時(shí)，我們還加大客戶線上互動(dòng)頻率力度，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)做到‘人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民’的服務(wù)宗旨。”潘建華說(shuō)。

責(zé)任編輯：閆繼華

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