□晚報(bào)記者   張麗麗   通訊員   崔遂紅

你有沒(méi)有想過(guò)，如果與家人的團(tuán)聚時(shí)間只有三分鐘，你會(huì)怎么過(guò)？

今年春運(yùn)的第一天，由陳可辛導(dǎo)演的賀歲短片《三分鐘》在北京首映。影片講述了一位列車(chē)員母親過(guò)年期間值班，無(wú)法與孩子團(tuán)聚，僅憑列車(chē)靠站的三分鐘與兒子相聚的故事。

而在現(xiàn)實(shí)生活中，又有多少人因?yàn)楣ぷ?，與親人近在咫尺卻不能團(tuán)聚……鐵路職工就是其中一類(lèi)人，他們用自己和家人的離別，促成了別人的團(tuán)圓。2月15日、16日，記者兩次走進(jìn)駐馬店火車(chē)站，體驗(yàn)了鐵路人的春節(jié)，以及他們的敬業(yè)精神。

春運(yùn)里的“超級(jí)女聲”

2月15日，大年三十。

當(dāng)華燈初上時(shí)，駐馬店火車(chē)站廣播員龐培培從家里匆匆趕往單位，因?yàn)楫?dāng)天夜里值夜班。而她手里拎著的保溫盒里，是家人為她提前煮好的餃子。

和同事們見(jiàn)面后簡(jiǎn)單地說(shuō)聲“新年好”，龐培培就開(kāi)始狼吞虎咽地吃著餃子，因?yàn)樗雷约阂坏┩度牍ぷ髦?，根本沒(méi)法抽出時(shí)間吃東西。

“我是一名播音員，工作地點(diǎn)在播音室，雖說(shuō)不是什么體力活，但必須時(shí)時(shí)留意，要做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。”在工作之前，龐培培簡(jiǎn)單地向記者描述了她的工作性質(zhì)。

車(chē)次預(yù)告、進(jìn)站宣傳，到站詞、下車(chē)詞、開(kāi)車(chē)詞、送車(chē)詞……一趟列車(chē)從進(jìn)站到發(fā)車(chē)的一系列廣播詞，每一項(xiàng)都不能少。還有臨時(shí)性的廣播找人、找行李、列車(chē)晚點(diǎn)預(yù)告等，這些都是龐培培當(dāng)天晚上所要做的事情，根本閑不下來(lái)。

龐培培告訴記者，廣播室有兩個(gè)工作人員，一個(gè)負(fù)責(zé)播音，一個(gè)負(fù)責(zé)聯(lián)控，管理9臺(tái)電腦、2部電話、1臺(tái)對(duì)講機(jī)，不僅要完成列車(chē)信息的播報(bào)，還要管理電子導(dǎo)向屏、監(jiān)控客流變化、確認(rèn)作業(yè)情況等。

每迎來(lái)一次列車(chē)?？?，龐培培的心里都會(huì)泛起波瀾，陣陣暖意包圍著她。因?yàn)樗涝谶^(guò)去的一年里無(wú)論有多少酸甜苦辣，到了春節(jié)，人們都會(huì)從四面八方趕赴一場(chǎng)約定，那就是回家過(guò)年。而穿越千山萬(wàn)水，與親人的一個(gè)擁抱，就可以化解一切疲憊。

龐培培也有自己的家人，每到春節(jié)，也期盼與他們坐在一起吃個(gè)團(tuán)圓飯。然而作為一名鐵路人，為了給旅客們指引正確的路線，她不得不放棄這個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，和同事一起坐在廣播室，一遍又一遍地廣播，用自己甜美的聲音，歡迎那些疲勞的旅客回家。

“我在廣播室與旅客團(tuán)圓。”這是龐培培的心聲。的確如此，她值班的一個(gè)班次總共14個(gè)小時(shí)，一句話重復(fù)說(shuō)上好幾遍，一個(gè)班次要進(jìn)行幾百次廣播。即便如此，龐培培卻從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，她說(shuō)自己喜愛(ài)鐵路工作，從穿上工裝的那一刻起，就沒(méi)有想過(guò)要放棄。

記者問(wèn)她有沒(méi)有看過(guò)陳可辛導(dǎo)演的賀歲短片《三分鐘》時(shí)，龐培培說(shuō)：“電影中反映的內(nèi)容是真實(shí)的，很多鐵路人春節(jié)都是在工作崗位上度過(guò)的。我和同事早已習(xí)慣‘一人不圓萬(wàn)家圓’的春運(yùn)生活了，希望用我甜美的聲音，讓旅客出行舒心順暢。”

售票窗口的“小暖哥”

2月16日，正月初一。

當(dāng)天早上7時(shí)30分，駐馬店火車(chē)站的李廣和平常一樣，提前到達(dá)售票室，開(kāi)始了新的一天售票準(zhǔn)備工作。

記者在火車(chē)站售票大廳看到，由于正值大年初一，到售票窗口購(gòu)票的旅客稀少，但是售票窗口的值班人員仍然待在崗位上，等待著為旅客提供服務(wù)。

李廣雖然不在窗口售票，但是作為一班之長(zhǎng)，他的工作更加忙碌了。查閱命令電報(bào)，向班組職工傳達(dá)作業(yè)重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，檢查自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)運(yùn)行情況……

“做好后勤保障、檢查班中售票情況、處理售票機(jī)器故障、替臨時(shí)有事售票員售票等，事無(wú)巨細(xì)，我要面面俱到。”李廣說(shuō)，這就是他平時(shí)的工作，春節(jié)期間尤顯重要。

“我是一名共產(chǎn)黨員。在春節(jié)這個(gè)特殊的日子里，我應(yīng)該發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭值班是最好的體現(xiàn)。”李廣說(shuō)。

采訪中，記者得知李廣是武漢鐵路局駐馬店車(chē)務(wù)段駐馬店火車(chē)站客運(yùn)售票班組班長(zhǎng)。

自2005年任售票班組值班員以來(lái)，在班組生產(chǎn)管理上，李廣以“班前準(zhǔn)備多想一點(diǎn)兒、班組事務(wù)多干一點(diǎn)兒、班中生產(chǎn)多管一點(diǎn)兒、班中伙計(jì)多幫一點(diǎn)兒”為要求，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)。

而在服務(wù)旅客優(yōu)質(zhì)售票上，他帶領(lǐng)班組職工，積極推行“五心”（接待旅客熱心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心、工作認(rèn)真細(xì)心、對(duì)重點(diǎn)旅客關(guān)心）服務(wù)法。由于對(duì)待工作和同志、旅客熱情熱心，而且積極主動(dòng)幫助他人，因此他被班組伙計(jì)們稱為“小暖哥”。

忙碌了一上午，表針很快指向了11時(shí)30分，李廣開(kāi)始輪替售票員換班吃飯。讓同事們先吃飯，是李廣擔(dān)任值班員后始終堅(jiān)持的一個(gè)習(xí)慣，即使當(dāng)上了班長(zhǎng)也是如此。

過(guò)了一會(huì)兒，售票窗口來(lái)了一名旅客。由于對(duì)方是個(gè)聾啞人，交流起來(lái)非常麻煩。于是，李廣通過(guò)在紙上寫(xiě)字，耐心與對(duì)方溝通，平常一分鐘就能售出的火車(chē)票，此次卻用時(shí)近十分鐘。而在整個(gè)過(guò)程中，李廣始終微笑，沒(méi)有絲毫不耐煩。

17時(shí)，售票員開(kāi)始結(jié)賬下班，而李廣又開(kāi)始了緊張繁忙的日生產(chǎn)任務(wù)統(tǒng)計(jì)。當(dāng)天，駐馬店火車(chē)站共售出車(chē)票4290張。

18時(shí)，李廣再次對(duì)自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)票卷使用情況進(jìn)行檢查，以保證夜間售票機(jī)器能正常出票。

18時(shí)30分，隨著華燈初上，李廣也結(jié)束了一天的工作，等待他的是家的溫暖。