2015年，工行駐馬店分行在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，將全面提升電子銀行客戶質(zhì)量和綜合貢獻(xiàn)度作為重要工作目標(biāo)，對(duì)該行電子銀行客戶服務(wù)工作制定了全面有效的措施，并堅(jiān)持嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。通過(guò)努力，該行電子銀行服務(wù)水平得到全面提升，客戶貢獻(xiàn)度也得到全面提升。

該行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，對(duì)企業(yè)和個(gè)人客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品功能介紹、解決使用中產(chǎn)生的問(wèn)題，以及對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶開(kāi)展上門安裝維護(hù)、睡眠客戶的喚醒等工作。

電子銀行專業(yè)服務(wù)人員堅(jiān)持“為客戶服務(wù)，為一線服務(wù)，急客戶之所需，急業(yè)務(wù)之所需”的服務(wù)理念，建立客戶檔案管理、定期電話回訪、隨時(shí)上門服務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等工作制度，堅(jiān)持做到“保持聯(lián)系、深入一線、服務(wù)客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)”。該行在保證客戶能隨時(shí)與企業(yè)服務(wù)人員聯(lián)系的同時(shí)，新增企業(yè)網(wǎng)銀用戶在7個(gè)工作日之后不超過(guò)一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話回訪。對(duì)尚未領(lǐng)取U盾和已領(lǐng)取但尚未使用的客戶進(jìn)行追加服務(wù)。對(duì)長(zhǎng)期睡眠企業(yè)U盾客戶，逐戶展開(kāi)電話喚醒。對(duì)通過(guò)開(kāi)展免費(fèi)更換二代U盾、免首年年費(fèi)的優(yōu)惠措施鼓勵(lì)不動(dòng)戶動(dòng)戶，服務(wù)人員上門為客戶指導(dǎo)安裝，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)功能演示講解。

該行深入網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，幫助網(wǎng)點(diǎn)解決經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜員、客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照《電子銀行管理辦法》、《電子銀行操作規(guī)程》辦理業(yè)務(wù)，規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)。

（張龍  李向鋒）