溝通從“心”開始

——遂平縣農(nóng)聯(lián)社陽(yáng)豐信用社文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

“感謝每位信任農(nóng)信社的客戶，是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感，更是你們讓我覺得我們雖然平凡，但絕不平庸！”這是遂平縣農(nóng)聯(lián)社陽(yáng)豐信用社全體員工的心聲。近年來(lái)，該社圍繞“一流的服務(wù)，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)”，把創(chuàng)建文明服務(wù)工作不斷引向深入，取得了服務(wù)效果與社會(huì)效益的雙豐收。

狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提升服務(wù)水平

陽(yáng)豐信用社是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的先進(jìn)集體，現(xiàn)有員工10人，大專以上學(xué)歷員工8人，其中縣級(jí)規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)個(gè)人2人，市級(jí)先進(jìn)個(gè)人1人，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

為不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、營(yíng)運(yùn)效率，該社堅(jiān)持每周一下班后為內(nèi)部學(xué)習(xí)時(shí)間，主要學(xué)習(xí)上級(jí)文件和各項(xiàng)制度章程，做到“有筆記、常學(xué)習(xí)、好復(fù)習(xí)”。該社注重加強(qiáng)員工服務(wù)技能的提升，通過(guò)開展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，提高業(yè)務(wù)辦理速度，更好地為客戶提供各項(xiàng)金融服務(wù)。

狠抓窗口服務(wù) 樹立良好形象

窗口服務(wù)是形象、是品牌、是效益，是展示農(nóng)信社風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺(tái)。該社牢牢樹立以“服務(wù)求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)”為目標(biāo)，以“客戶滿意、服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，以“合規(guī)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)基層行社建設(shè)”為契機(jī)，將文明服務(wù)規(guī)范融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作建立制度，有考核、有計(jì)劃地開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。

由于陽(yáng)豐信用社地處陽(yáng)豐鎮(zhèn)繁華地段，商戶較多，近年來(lái)，該社建立完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

陽(yáng)豐鎮(zhèn)一位退休的老校長(zhǎng)，因?yàn)槟晔乱迅?，聽力不太好。每次他?lái)，員工就通過(guò)寫紙條和他溝通，紙條上是些最平常最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)：“大爺，請(qǐng)輸入密碼”、“您要存定期嗎？存幾年？”方便他辦理業(yè)務(wù)。有一次，這位老校長(zhǎng)取完錢顫巍巍地走到了大堂經(jīng)理桌旁，拿起筆顫抖卻無(wú)比認(rèn)真地在意見簿上寫下這樣幾句話：“謝謝農(nóng)信社的工作人員多年對(duì)我的尊重和幫助，謝謝你們?yōu)槿嗣穹?wù)。”

狠抓服務(wù)細(xì)節(jié) 贏得客戶信賴

微笑是世間最美的花朵，是人間永遠(yuǎn)的春天。該社在服務(wù)上從細(xì)節(jié)入手，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“差別服務(wù)”等舉措，用真心和愛心去贏得每位客戶。

一天，一位老人拿了一袋子零錢殘幣來(lái)到該社換錢。老人說(shuō)：“這錢攢了好長(zhǎng)時(shí)間，聽說(shuō)你們這能收這零錢破錢，我全部拿過(guò)來(lái)了，你們不會(huì)不收吧？”柜員張敏微笑著說(shuō)：“怎么會(huì)呢，老大爺，我這就給您辦理。”接著她就開始低頭整理殘鈔破鈔?？禳c(diǎn)到一半時(shí)，老大爺走過(guò)來(lái)問(wèn)：“閨女，你吃過(guò)飯么？”張敏搖了搖頭。老大爺從窗口遞過(guò)來(lái)3個(gè)熱氣騰騰的燒餅，她忙抬起頭，老人顯然是剛出去買了燒餅回來(lái)，并使勁把燒餅往窗口里塞，邊塞邊說(shuō)：“今兒天冷，你趁熱吃吧，我的錢等等再整也不遲……”客戶的理解和支持，成為激勵(lì)廣大員工用心服務(wù)的不懈動(dòng)力。