記者 陳 娜

“自進(jìn)入建行以來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵(lì)下，從一名懵懂的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名綜合柜員，在為客戶(hù)服務(wù)和奉獻(xiàn)中找到自己的人生價(jià)值。感謝建行給我的一切，感謝客戶(hù)給我的鞭策和磨礪。”近日，記者在建行駐馬店鐵東支行采訪呂丹時(shí)，她動(dòng)情地說(shuō)。

在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)

2010年，剛大學(xué)畢業(yè)的呂丹參加了建設(shè)銀行招聘考試，以?xún)?yōu)異的成績(jī)被錄取，成為建行駐馬店鐵東支行的一名員工。

剛?cè)脬y行，銀行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、建行嚴(yán)格的規(guī)章制度、客戶(hù)的挑剔和埋怨，讓這個(gè)新入職的小姑娘感到了從未有過(guò)的壓力。

呂丹從最基礎(chǔ)的金融業(yè)務(wù)學(xué)起，利用一切能利用的時(shí)間刻苦自學(xué)，積極參加市分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，苦練業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)水平不斷提升。崗位資格、基金從業(yè)資格、保險(xiǎn)代理從業(yè)資格等，她一個(gè)個(gè)攻下；從普通柜員到現(xiàn)金柜員再到綜合柜員，肩頭的責(zé)任越來(lái)越重；客戶(hù)的抱怨沒(méi)有了，留言簿上的贊揚(yáng)越來(lái)越多……她在挑戰(zhàn)和磨礪中成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工。

四年來(lái)，呂丹多次被鐵東支行評(píng)為勞動(dòng)模范、營(yíng)銷(xiāo)能手，被建行駐馬店分行評(píng)為優(yōu)秀員工、合規(guī)能手，并代表市分行參加全省建行系統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)競(jìng)賽獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。“銀行的服務(wù)沒(méi)有最好只有更好，我還得繼續(xù)努力。”呂丹謙虛地說(shuō)。

在奉獻(xiàn)中快樂(lè)

服務(wù)行業(yè)有句老話：客戶(hù)就是上帝。面對(duì)形形色色的面孔，呂丹時(shí)刻提醒自己要對(duì)建行負(fù)責(zé)，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。今年3月的一天下午，呂丹剛做完現(xiàn)金入庫(kù)業(yè)務(wù)，一位客戶(hù)就急匆匆趕來(lái)要取50萬(wàn)元現(xiàn)金。由于支取現(xiàn)金額度大，呂丹一面寬慰客戶(hù)，一面聯(lián)系附近建行網(wǎng)點(diǎn)看是否還有足額現(xiàn)金。在打了十幾個(gè)電話，終于聯(lián)系到有足額現(xiàn)金的網(wǎng)點(diǎn)后，客戶(hù)連連稱(chēng)贊：“建行的服務(wù)確實(shí)到位。”像這樣的事情呂丹經(jīng)常會(huì)遇到。工作中，客戶(hù)有不解、有抱怨，有的甚至大吵大鬧，盡管有時(shí)委屈的淚水在眼里打轉(zhuǎn)，呂丹還是耐心服務(wù)客戶(hù)，用真誠(chéng)的態(tài)度為客戶(hù)解決問(wèn)題。

銀行工作每天都在跟大堆的鈔票打交道，有著許多保障資金安全的規(guī)章制度。對(duì)于銀行的各項(xiàng)規(guī)定，有些客戶(hù)不明白，甚至有誤解。有一次，一位外地客戶(hù)拿著單位結(jié)算卡來(lái)取錢(qián)，呂丹核對(duì)了他的身份證后發(fā)現(xiàn)結(jié)算卡持卡人并不是客戶(hù)本人，不能辦理取現(xiàn)金業(yè)務(wù)?？蛻?hù)情緒激動(dòng)，說(shuō)他是公司老總，公司都是他的，為什么不能取錢(qián)？呂丹一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊耐心向他解釋?zhuān)?ldquo;銀行的許多規(guī)章制度是為了更好保護(hù)客戶(hù)的資金安全。”在她的耐心勸解下，客戶(hù)慢慢平息了怒火，并逐漸理解了銀行的規(guī)定。雖然沒(méi)有取到現(xiàn)金，但客戶(hù)并沒(méi)有生氣，臨走時(shí)還連聲說(shuō)：“只有銀行把我們的錢(qián)管好，我們才能更放心把錢(qián)存進(jìn)來(lái)。”

四年的努力和付出就像散落在時(shí)間長(zhǎng)河中的珍珠。這些珍珠是為客戶(hù)辦理掛失時(shí)客戶(hù)不再焦急的神情，是耐心指導(dǎo)客戶(hù)編制支付密碼時(shí)滴落的汗水，是被倔強(qiáng)的老爺爺斥責(zé)時(shí)仍和顏悅色的平和心態(tài)，是受客戶(hù)誤解時(shí)委屈的淚水。呂丹說(shuō)：“我從這份看似平淡的工作中收獲了顆顆飽滿(mǎn)、溫潤(rùn)的珍珠，為自己的人生增光添彩。”