本報訊 （記者 高元元）7月18日，記者從工行泌陽支行獲悉，該行以打造客戶滿意度最高和客戶首選銀行為目標，采取提升柜面工作效率、促進網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)、推進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升等有效措施，積極提升柜面工作效率，出新招、出實招，大力優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，以實實在在的行動提升了窗口服務(wù)形象。

提升柜面工作效率。結(jié)合各網(wǎng)點所處區(qū)域位置、忙閑狀況、旺季業(yè)務(wù)發(fā)展需要，核定網(wǎng)點旺季對外營業(yè)柜口數(shù)，調(diào)動各方力量，開足所有對外窗口，并優(yōu)化人員配置，把二線人員充實到高柜區(qū)，解決增設(shè)窗口人手不足的問題，開通綠色通道及時滿足客戶需求。同時，加強自助設(shè)備維護管理，提高自助設(shè)備運行效率。為釋放網(wǎng)點對自助機具的維護壓力，該支行在去年實行了網(wǎng)點和自助機具集中供鈔、集中維護管理，有效地提高了自助設(shè)備的運行效率，并加強對自助設(shè)備的監(jiān)控和自助設(shè)備的巡檢，確保了自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，提高了客戶滿意度。

推進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升。制定并實施了《網(wǎng)點服務(wù)提升規(guī)劃》，以現(xiàn)代化經(jīng)營理念和統(tǒng)一目標凝聚人心，形成合力。突出強調(diào)員工培訓，利用晨會和周會對全行一線員工進行規(guī)范化禮儀培訓，通過服務(wù)理念傳導、強化訓練、持續(xù)鞏固等措施，激發(fā)員工服務(wù)動力，提升員工規(guī)范化服務(wù)水平。