記者 李小龍

日前，在正陽農(nóng)商銀行慎水支行營業(yè)大廳見到忙碌的代明敏時(shí)，記者最大的感受就是她一直在微笑服務(wù)。1995年參加工作的代明敏，是正陽農(nóng)商銀行慎水支行的綜合柜員。自參加工作以來，她日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守在工作崗位上為客戶服務(wù)，每一個(gè)微笑都能帶給客戶溫暖。

客戶至上 向服務(wù)要效益

多年來，代明敏堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，想客戶之所想、急客戶之所急，嚴(yán)格做到“兩個(gè)雙手”、“四個(gè)盡量”、“三不”等服務(wù)要求。代明敏說：“凡到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，聽到的都是親切、暖人的話語。每當(dāng)客戶從我手中接過存單露出滿意的笑容時(shí)，我感覺我的工作得到了他們的認(rèn)可。”

今年5月的一天中午，一位客戶騎著三輪車來到慎水支行。當(dāng)客戶把車上兩個(gè)紙箱子抱到營業(yè)廳時(shí)，代明敏發(fā)現(xiàn)是兩箱子零錢。收到零幣，她立即與準(zhǔn)備下班的柜員王紅梅、楊坤投入到工作中。她們一邊清點(diǎn)，一邊和客戶交談。原來這位客戶是正陽縣南關(guān)一家批發(fā)小百貨的商戶，這兩箱子零錢是他春節(jié)收到的貨款，在家放了很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)榕侣闊]有來存。零幣共1328元，代明敏和同事整整用了兩個(gè)鐘頭才清點(diǎn)完畢?？吹娇蛻袈冻鰸M意的笑容，代明敏也舒心地笑了。

用心服務(wù) 贏得客戶信任

由于市場(chǎng)多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)金融服務(wù)的要求越來越高，誠信和服務(wù)已成為客戶檢驗(yàn)金融工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，代明敏積極動(dòng)腦子、想辦法，熱心與客戶打招呼，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶需求，真心幫助客戶。

正陽縣城南關(guān)養(yǎng)牛專業(yè)戶張老漢平時(shí)不善言談，是附近出了名的“怪人”，經(jīng)常把賣牛的錢放在家里。當(dāng)代明敏得知情況后，曾兩次去張老漢家動(dòng)員存款，每次都碰釘子。可她不灰心，積極向行長(zhǎng)龐曉曄匯報(bào)，第三次她與龐曉曄到張老漢家后，壓根不提存款的事，而是和張老漢一起探討如何利用科技養(yǎng)牛、如何降低養(yǎng)殖成本，又幫張老漢打掃家里衛(wèi)生。又過了三天，代明敏和龐曉曄再次來到張家，倔強(qiáng)的老頭終于被感動(dòng)地掏出了心里話：“以前俺老想著把錢交給銀行用著的時(shí)候還得去取，非常麻煩。如今覺得農(nóng)商銀行的人不怕麻煩，真好。”

幫扶解困 展示農(nóng)商人形象

慎水支行是正陽農(nóng)商銀行指定專門發(fā)放貼息貸款的支行，代明敏具體負(fù)責(zé)貼息貸款資料的審查把關(guān)、資金發(fā)放工作。由于此項(xiàng)貸款的客戶基本上都是一些下崗職工，因此作為一名綜合柜員不僅要為貸款戶服務(wù)，還要加強(qiáng)與貸款戶聯(lián)系，溝通感情，時(shí)刻為貸款戶著想，幫助解決貸款戶困難；對(duì)于符合條件的職工，隨時(shí)辦理貸款手續(xù)。通過扎實(shí)的工作和誠信主動(dòng)的服務(wù)，廣大困難職工真正體會(huì)了農(nóng)商銀行幫扶解困的誠意和愛心。

正陽縣百貨公司下崗職工李某用自己懂經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，開辦了女士服裝店，由于女士服裝成本高、資金占用大，規(guī)模一直上不去，效益不明顯。今年2月的一天，李某急需進(jìn)貨資金，李某的貼息貸款報(bào)告客戶經(jīng)理剛剛寫好，而代明敏當(dāng)天正在鄭州出差辦事。當(dāng)她得知李某的情況后，事情未辦理結(jié)束立即趕回單位為李某辦理了資金發(fā)放手續(xù)。當(dāng)李某拿到資金時(shí)，一個(gè)勁兒地說：“謝謝、謝謝。”如今，李某靠小額貼息貸款的支持，生意一天比一天興隆，效益逐步攀升，李某也成為該行的優(yōu)良客戶。